Superviseur réservation

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Conrad Bora Bora

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Description du poste

Job Summary

L''Hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Superviseuse/superviseur Réservation.
Un superviseur des réservations de Conrad Hotels & Resorts supervise l''équipe Réservations et l''exécution des procédures quotidiennes afin de maximiser les revenus et la satisfaction des clients.
Travailler pour Conrad Hotels & Resorts
L''objectif de Conrad Hotels & Resorts a toujours été d''offrir un lieu pour profiter d''un service en lien avec les attentes de chacun. Un lieu pour connecter avec le monde. Un lieu pour s''inspirer de ce qui nous entoure. Nous offrons à nos clients des expériences uniques, dans un environnement s''inspirant de la culture locale. Nous offrons un service au-delà du personnalisé, presque intuitif, et des connections aux gens et leur entourage, que ce soit au coin de notre rue ou à l''autre bout du monde.
Si vous comprenez ce que signifie aimer jongler avec la vie, les affaires et le plaisir et savez comment apporter un sentiment de luxe à ce type d''expérience de voyage, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons pour travailler en tant que membre de l''équipe avec Conrad Hôtels & Resorts. Parce que c''est avec Conrad Hotels & Resorts que nous promettons à nos clients le luxe d''être eux-mêmes.
Descriptif des missions
En tant que superviseur des réservations, vous supervisez l''équipe des réservations et l''exécution des procédures quotidiennes afin de maximiser les revenus et la satisfaction des clients. Le responsable des réservations travaillera avec l''équipe des réservations afin de développer des opportunités commerciales futures et récurrentes. Plus précisément, vous serez responsable de la parfaite exécution des tâches suivantes :

  • Participer aux opérations quotidiennes du service Réservations.
  • Gérez les demandes (téléphone, mails) de manière rapide et professionnelle, conformément aux standards Hilton, en veillant à la précision et à l''attention portée aux détails à tout moment.
  • Comprendre les tendances saisonnières et historiques et y travailler en collaboration avec les autres services pour assurer une occupation et un tarif moyen maximal.
  • Aider à la collecte des informations nécessaires à la personnalisation de l''expérience du client lors de son séjour
  • Identifier de nouveaux contacts, développer des opportunités de vente et répondre aux opportunités de vente afin de maximiser les revenus
  • Effectuer des devis et une confirmation écrite de qualité à tous les clients
  • S''assurer de la satisfaction clients et résoudre tous les problèmes en suspens afin de garantir les arrivées futures dans les meilleures conditions
  • S''assurer du développement professionnel des membres de l''équipe, qu''ils maintiennent une compréhension approfondie de l''hôtel et des process en cours, et générer une culture de l''excellence pour l''établissement de relations, le service client, les techniques de vente et les contrats de facturation et de traitement.
  • S''assurer que les réservations sont garanties et que les frais d''absence d''émission / d''annulation tardive sont appliqués, le cas échéant, et que les politiques et procédures de réservation sont suivies pour assurer la satisfaction du client
  • Surveiller l''apparence, les normes et les performances de l''équipe Réservations en mettant l''accent sur la formation et le travail d''équipe.
  • Participer au recrutement, au Management, à la formation et au développement de l''équipe de réservation.

Un superviseur Réservations au service d''un hôtel des marques du groupe Hilton Worldwide travaille toujours pour le compte de nos clients et avec les autres membres de l''équipe. Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez conserver l''attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

  • Bonnes compétences organisationnelles et administratives
  • Attitude positive et bonnes aptitudes à la communication
  • Engagement à fournir un haut niveau de service à la clientèle
  • Excellent grooming
  • Il serait avantageux, dans ce poste, de démontrer les capacités suivantes :
  • Connaissance du PMS de l''hôtel (Opera)
  • Expérience précédente dans la fonction de réservation / vente dans le secteur de l''hôtellerie / loisirs
  • Diplôme ou autre qualification pertinente dans l''hôtellerie

Profil recherché

See description

Contrat
Temps plein
Lieu
Vaitāpē, Polynésie française
Département
Autre
Début
Dès que possible
Durée du contrat
Indéfini

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