[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Agent-telephonique At Your Service - H/F - CDI
Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Publiée

Description du poste



Marriott Hotelsest l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.



 

RESUME DU POSTE                                                                        

L’agent d’accueil téléphonique assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

 

CONTEXTE

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

 

PROFIL RECHERCHE

Experience:

  • Expérience professionnelle similaire

    Compétences :

  • Rigueur

  • Maîtrise de soi

  • Ponctualité

  • Excellent niveau d’anglais

     

MISSIONS SPECIFIQUES

 

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

 

  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.

  • Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.

  • S’assure que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations.

  • Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »

  • S’assure que les « taste panels » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit

  • Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.

  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)

  • Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations

  • S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.

  • S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.

  • S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.

  • Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel

  • Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux

  • Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.

  • Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners

  • Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements

  • Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin

  • Connaît les systèmes informatiques utilisés par AYS (Opéra, Micros, Windows, Guestware 4, Virtual Concierge, lien Commercial pour gérer les demandes de salons hors ouverture des services commerciaux)

  • Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients

  • Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients

  • Complète les feuilles de présence

  • Doit être flexible à toute modification raisonnable d’horaire ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, du Runner ou F & B)

  

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

 

Profil recherché

See description

Contrat
Temps plein
Lieu
Paris, France
Département
Réception, Service client
Langues
Anglais, Français
Début
Dès que possible
Durée du contrat
Indéfini

Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.

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