Agent-telephonique At Your Service - H/F - CDI
À propos du poste
RESUME DU POSTE
L’agent d’accueil téléphonique assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.
CONTEXTE
L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.
PROFIL RECHERCHE
Experience:
Expérience professionnelle similaire
Compétences :
Rigueur
Maîtrise de soi
Ponctualité
Excellent niveau d’anglais
MISSIONS SPECIFIQUES
Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :
S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
S’assure que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations.
Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
S’assure que les « taste panels » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
Connaît les systèmes informatiques utilisés par AYS (Opéra, Micros, Windows, Guestware 4, Virtual Concierge, lien Commercial pour gérer les demandes de salons hors ouverture des services commerciaux)
Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
Complète les feuilles de présence
Doit être flexible à toute modification raisonnable d’horaire ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, du Runner ou F & B)
- Département: Téléphonistes-Standardistes Service client Réception
À propos de vous
- Langues requises: Français et Anglais.
L'entreprise
Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.
Agent-telephonique At Your Service - H/F - CDI
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):