[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stage réception - H/F - du 03/09/2019 au 31/01/2020 - Hôtel MARRIOTT Champs Elysées
Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Publiée

Description du poste

 



Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.


 


CONTEXTE

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

Compétences:

  • Rigueur, Maîtrise de soi, honnêteté et discrétion

  • Ponctualité

  • Excellent niveau d’anglais

  • Excellente présentation

  • Avoir un bon sens du relationnel

     

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) et studio(s) réservé(s).

  • Renseigne et assiste les clients.

  • Promouvoir Marriott Bonvoy (MARRIOTT reward program),

  • Communique aux responsables du service toute anomalie.

  • Assiste «  at your service » si nécessaire.

  • Assiste «  guest relation » si nécessaire.

  • S’occupe de la gestion des bagages du client si nécessaire.

  • Entretient des relations clientèle et assiste les gouvernantes si nécessaires.

  • Gère les coffres de dépôts destinés aux clients.

  • Assure la gestion du système des courriers et messages.

  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.

  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires et lit le log-book pour être informé des problèmes passés ou à venir.

  • S’informe auprès du chef de brigade ou directeur du hall ou son assistant pour connaître la situation du jour  (occupation, prix à offrir).

  • Connaît l’hôtel, point de vente et heures d’ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle.

  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem...).

  • Connaît et applique toutes les procédures propres à l’enregistrement du client, à son départ et procédure de caisse.

  • Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

  • Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone).

  • S’assure de l’accompagnement des clients et de la montée de leurs bagages dans les 5 minutes.

  • Fait les postings nécessaires en vérifiant numéro de chambre et nom du client.

  • Connaît, applique et respecte les procédures du service, du groupe Marriott et la règlementation légale en   

    Vigueur.

  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

    et professionnelle.

  • Sécurise les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suit les obligations comme   

    stipulées dans le contrat de caisse.

  • Maintien la confidentialité des informations, protège les actifs de la compagnie, protège la vie privée et la       sécurité des clients et de ses collaborateurs.

     

    AUTRES

  • Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par la Direction.

  • Favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel

  • Le réceptionniste tournant n’a pas de planning fixe et peut travailler de jour comme de nuit.

  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

     

Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Profil recherché

See description

Contrat
Stage
Lieu
Paris, France
Département
Réception
Langues
Anglais, Français
Début
Dès que possible
Durée du contrat
Indéfini

Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.

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