Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Restauration service offres d'emploi
Richemont
Publiée
Fermé
Responsable Adjoint Service Client
À propos du poste
Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.
Ambassadeur de 10 Maisons d’horlogerie, de Joaillerie et d’Accessoires au sein du service client de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous êtes en charge de la relation avec les clients et de la gestion des dossiers SAV. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures Richemont.
Vous contribuez à la bonne gestion du service : compétence administrative, polyvalence, efficacité. Vous avez un rôle de support envers l’équipe et suppléez le Responsable en son absence.
CE POSTE EST-IL POUR VOUS?
Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC +3
Vous êtes bilingue anglais (3ème langue appréciée)
Vous disposez d'une expérience de 5 ans en service client
Vous avez une expérience probante en gestion d’équipe
Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (connaissances SAP idéalement)
Vous avez la capacité de gérer les situations conflictuelles et avez une bonne gestion du stress
Vous êtes organisé et vous savez gérer les priorités
Votre disposez d'une excellente communication orale et écrite
Vous êtes proactif, dynamique, autonome et rigoureux
(Connaissances horlogères et joaillières appréciées)
QUELLES SERONT VOS MISSIONS?
- Gestion des dossiers SAV
Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
Analyse des demandes clients
Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
Gestion des litiges
- Suivi opérationnel des dossiers clients
- Suivi des notifications en cours en collaboration avec l’atelier et le service logistique.
Partage d’information pour un traitement optimal des dossiers
- Suivi des devis ; Gestion et contrôle des relances des clients
- Restitution d’informations aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)
Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
Contrôle de la facturation du dossier
- Suivi des indicateurs de performance SAV
Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais
- Gestion de la relation avec les manufactures et la sous-traitance
- Management de l’équipe
Intégration des nouveaux collaborateurs, formation, suivi
Suivi de la performance et du développement de la polyvalence
Participation active à l’amélioration continue au sein du service. (propositions d’amélioration, gestion de projets…)
Veille à l’application des règles de sécurité et au respect du règlement intérieur
Veille à l’application des procédures du groupe Richemont et application des politiques SAV des maisons
- Département: Restauration service
Fermé
Responsable Adjoint Service Client
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):