Responsable Adjoint Service Client
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Responsable Adjoint Service Client

Richemont

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Fermé

Responsable Adjoint Service Client

À propos du poste



Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Ambassadeur de 10 Maisons d’horlogerie, de Joaillerie et d’Accessoires au sein du service client de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous êtes en charge de la relation avec les clients et de la gestion des dossiers SAV. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures Richemont.

Vous contribuez à la bonne gestion du service : compétence administrative, polyvalence, efficacité. Vous avez un rôle de support envers l’équipe et suppléez le Responsable en son absence. 

CE POSTE EST-IL POUR VOUS?

Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC +3

Vous êtes bilingue anglais (3ème langue appréciée)

Vous disposez d'une expérience de 5 ans en service client 

Vous avez une expérience probante en gestion d’équipe

Vous maîtrisez les outils informatiques usuels  (connaissances SAP idéalement)

Vous avez la capacité de gérer les situations conflictuelles et avez une bonne gestion du stress

Vous êtes organisé et vous savez gérer les priorités

Votre disposez d'une excellente communication orale et écrite

Vous êtes proactif, dynamique, autonome et rigoureux

(Connaissances horlogères et joaillières appréciées)

QUELLES SERONT VOS MISSIONS?

  • Gestion des dossiers SAV


Accueil téléphonique et réception des demandes par mail

Analyse des demandes clients

Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée

Gestion des litiges

  • Suivi opérationnel des dossiers clients


-      Suivi des notifications en cours en collaboration avec l’atelier et le service logistique.

Partage d’information pour un traitement optimal des dossiers

-      Suivi des devis ; Gestion et contrôle des relances des clients

-      Restitution d’informations aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition

Contrôle de la facturation du dossier

  • Suivi des indicateurs de performance SAV


    Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification  des mails et des appels  téléphoniques,  taux de gratuité, taux de discount…)

      Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

  • Gestion de la relation avec les manufactures et la sous-traitance
  • Management de l’équipe 


Intégration des nouveaux collaborateurs, formation, suivi

Suivi de la performance et du développement de la polyvalence

Participation active à l’amélioration continue au sein du service.  (propositions d’amélioration, gestion de projets…)

Veille à l’application des règles de sécurité et au respect du règlement intérieur

Veille à l’application des procédures du groupe Richemont et application des politiques SAV des maisons

Fermé

Responsable Adjoint Service Client

France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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