Responsable Service Réservation Pôle Tourisme H/F
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Responsable Service Réservation Pôle Tourisme H/F

Sodexo

Publiée

Fermé

Responsable Service Réservation Pôle Tourisme H/F

À propos du poste

Responsable Service Réservation Pôle Tourisme H/F

Sodexo Sports & Loisirs gère en France et dans le monde des sites de prestige, culturels et sportifs ainsi que de grands événements. A la fois en qualité de propriétaire de marques de prestige (Le Lido de Paris, Lenôtre, Bateaux Parisiens, Yachts de Paris…) ou comme partenaire de ses clients (les restaurants de la Tour Eiffel, Les Salons des Arts & Métiers, Roland Garros, Le Tour de France, La Seine Musicale, …). Nous développons des solutions de services qui répondent aux attentes d'une clientèle exigeante en France et partout dans le monde. Nos compétences en commercialisation, restauration commerciale, logistique, organisation d'événements contribuent à la réussite de nos manifestations et à la réputation de lieux célèbres.

Boulogne-Billancourt (92)

CDI

Temps Complet

Votre quotidien chez nous :

Dans le cadre du développement de nos activités tourisme, la Direction Marketing Ventes & Commerciale de Sodexo Sports & Loisirs France recherche son/sa responsable du Service Réservation Tourisme. En charge de ce service pour des marques de prestige telles que les Bateaux Parisiens, Batobus, le Lido de Paris ou le restaurant du 1er étage de la Tour Eiffel.
Vos principales missions seront les suivantes :
Manager une équipe de vente (20 conseillers de vente et 3 superviseurs)
Assurer le développement des compétences du département en soutenant les superviseurs du service dans l’élaboration et le suivi de plans de formations aux outils et discours de vente et la définition d'objectifs pertinents et stimulants.
Identifier, recruter et développer les talents du département afin d’assurer les plans de succession.
Assurer la gestion administrative (absences, formations, primes …) et les relations sociales au sein de l’équipe
Communiquer de manière positive et dynamique la stratégie et les objectifs du groupe auprès des équipes et insuffler l’énergie pour faire fonctionner ce service de 20 conseillers et 3 superviseurs, ouvert 7j/7 de 9h à 20h30.

Piloter la qualité et la performance du service pour atteindre les objectifs de résultats et de satisfaction client.
Optimiser la qualité de service et la productivité via un plan d’accompagnement des équipes et l’orchestration d’une planification adaptée au rythme de nos activités
Déterminer, sécuriser les ressources et identifier les investissements nécessaires au département afin d’assurer le bon équilibre entre l’efficacité opérationnelle et les attentes des clients.
Piloter la performance des équipes en suivant les principaux KPI d’un service de réservation (taux de réponse, temps de communication, chiffre d’affaires, taux de conversion, etc…)

Accompagner la croissance de nos activités pour le marché des particuliers et des professionnels du tourisme
Maîtriser les spécificités de nos offres ainsi que les ERP et les process de vente
Participer à la construction des Plans Marketing Ventes Opérationnels des différentes marques en collaboration avec les différentes équipes afin de mettre en œuvre un plan d’actions intégré
Développer une expérience sans couture et omnicanal de nos clients directs (site internet, mail, téléphonie)
Accroitre sa connaissance des professionnels du tourisme et de leurs attentes
Optimiser les outils de CTI et de suivi de mail ainsi que l’intégration de nouveaux ERP ou d’outils de CRM (Salesforce)
Se coordonner avec les autres services pour les mises en vente de nouvelles offres (créations de support marketing, …) et notamment développer une bonne relation avec les équipes opérationnelles de chaque marque afin d’être force de solution pour les clients.

Notre proposition 

Votre apport :

De formation supérieure, expérience de 5 ans minimum, sur un poste similaire, vous disposez de bases solides et êtes :
Un(e) manager expérimenté(e), à l’écoute de vos équipes, à même de les accompagner et de faire monter le service en puissance
A l’aise avec la clientèle, le discours commercial, avec une réelle appétence pour la relation client
On vous reconnaît les qualités suivantes : dynamisme, proactivité, qualité managériale, capacité de travail, gestion des priorités, réactivité, autonomie, bon relationnel
Connaissance du marché du tourisme et des loisirs
Connaissance des plateformes de téléphonie 
Appétence pour le domaine IT : capable de solutionner des problèmes et être force de proposition pour améliorer les outils existants
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
Maitrise de l’anglais courant obligatoire
Vous serez amené(e) à travailler les week-ends en alternance avec les superviseurs.

Fermé

Responsable Service Réservation Pôle Tourisme H/F

Boulogne-Billancourt, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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