[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stagiaire Réceptionniste H/F
Sofitel Brussels Le Louise

Publiée

Description du poste

Mission générale :
Etre garant du bon déroulement du séjour du client depuis la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations :
• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel.
• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
• Fidéliser le client.
• Encaisser les séjours des clients.
• Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Principales responsabilités :
• Accueillir le client.
• Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, ...
• Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle.
• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
• Chercher à fidéliser le client.
• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.
• Assurer l'encaissement.
• Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client.
• Assurer le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assurer les réveils demandés par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.

Profil recherché

Profil :
• Vous êtes avenant, souriant, résistant au stress
• Rigoureux et organisé, vous faites également preuve d’initiatives, de créativité et de prise de décision
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités
• Vous avez un véritable esprit d'équipe
• Vous démontrer une grande capacité d’écoute et avez une excellente présentation
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un atout
• Maîtrise de l'environnement Windows
Contrat
Stage
Lieu
Bruxelles, Belgique
Département
Réception
Langues
Anglais, Français
Début
Dès que possible
Durée du contrat
6 mois
Postes disponibles
2
Échelle de rémunération
400€ net/mois
Hébergement
Indemnité de logement de 300€ net/mois sur présentation d'un contrat de location
Autres avantages
- Un repas par jour de travail effectif - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel

Sofitel Brussels Le Louise

The luxurious Sofitel Le Louise is around the corner from Avenue Louise, 100 metres from the Louise Metro Station. It features free WiFi, modern design rooms and a large outdoor terrace.

Guests stay in elegant rooms, which offer a flat-screen TV and coffee/tea making facilities. They feature spacious bathrooms with rain showers. A continental and American breakfast buffet is available daily.

The Crystal Lounge restaurant offers an international cuisine and cocktails in a trendy setting. The Sablon quarter is a 5-minute walk away and offers a number of restaurants as well.

Sofitel Brussels Le Louise also offers 24-hour room service and a fitness centre.

The Magritte Museum is a 10-minute walk away. The Grande Place is 2 km away and can be reached by metro or tram in 15 minutes. On Saturdays and Sundays you may visit the nearby antique flea market at Place du Jeu de Balle, a 10-minute walk away.

Elsene / Ixelles is a great choice for travellers interested in Luxury Brand Shopping, Live Music and Friendly People.

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