[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stage Guest Relation H/F
Sofitel Marseille Vieux-Port

Publiée

Description du poste

Suivi Qualité:
En lien direct avec la Chef de Réception
- questionnaire de satisfaction interne (spécificités de l’outil – réponses aux questionnaires),
- Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils),
- Analyse et commentaire
- Statistiques et Challenge,
- Suivis et animation de la qualité (présence aux biefs quotidiens, tour qualité de l’hôtel…)
- Trust You (ranking, analyse et réponses Trip Advisor, Booking, etc.).
Experience Clients:
En relation avec les guests relation
- Préparation administrative des arrivées VIP
- Attribution des attentions spéciale
- Vérifications des chambres VIPs
- Suivi clients post séjour
Savoir être:
- Bonne présentation,
- Dynamisme, autonomie et organisation
- Diplomate
- Sens des priorités
- Sens du détail
- Pointilleux (se)
- Sens du contact humain.

Profil recherché

Excel,Power Poin,Word,Opéra
Education Level: Bachelor / Licence
Study area: Hospitality
Optional languages: English

Contrat
Stage
Lieu
Marseille, France
Département
Autre
Début
Dès que possible
Durée du contrat
6 mois

ACCOR

Accor is a world-leading augmented hospitality group offering unique and meaningful experiences in almost 4,800 hotels, resorts, and residences across 100 countries. With an unrivalled portfolio of brands from luxury to economy, Accor has been providing hospitality savoir-faire for more than 50 years. Beyond accommodations, Accor enables new ways to live, work, and play with Food&Beverage, nightlife, wellbeing, and coworking brands. To drive business performance, Accor’s portfolio of business accelerators amplifies hospitality distribution, operations, and experiences. Guests have access to one of the world’s most attractive hotel loyalty programs. Accor is deeply committed to sustainable value creation, and plays an active role in giving back to planet and community. Planet 21 – Acting Here endeavours to act for “positive hospitality”, while Accor Solidarity, the endowment fund, empowers disadvantaged people through professional training and access to employment.

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