Front Office Manager
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Réception offres d'emploi
Expiré

Front Office Manager

À propos du poste

The Pantheon Iconic Rome Hotel è alla ricerca di una posizione come Front Office Manager. La figura sarà a diretto contatto con il Generale Manager nonché il Deputy Manager della struttura e deve accertarsi che all’interno del Reparto Accoglienza vi sia un’atmosfera serena all’interno della quale gli ospiti si sentano a proprio agio.
Egli è preposto al coordinamento dei Shift Leaders e del gruppo di Guest Relatrion Receptionists nel Reparto Accoglienza ed allo studio del cliente, al fine di garantire le sue richieste a partire dal momento della prenotazione della camera e prima del suo arrivo in Hotel, in continuo coordinamento con gli altri Reparti dell’albergo.

Key Responsibilities:

- Manifestare un’attitudine positiva nei confronti dei clienti in conformità con la filosofia dell’azienda, che ha come obiettivo quello di creare un’atmosfera accogliente e serena per i suoi ospiti;
- Essere empatici per riuscire a comprendere le esigenze e le richieste dei clienti con anticipo, fornendo loro immediate soluzioni;
- Rispettare gli standard Marriott;
- Essere un modello comportamentale per il suo staff ed assicurarsi che quest’ultimo mantenga alta la produttività;
- Gestire il proprio ruolo secondo gli standard e le aspettative definite dal General Manager e dal Deputy Manager a lui preposto;
- Gestire le attività economiche del suo reparto, relative agli incassi delle camere, durante la fase del check-in\check-out, e delle attività di conciergerie offerte ai Clienti;
- Rendersi disponibili a coprire turni festivi e serali di deputy a rotazione;
- Provvedere al monitoraggio delle performance dei suoi collaboratori e riportare al Deputy Manager Accoglienza e al General Manager;
- Mostrare apertura alla collaborazione totale con gli altri reparti;
- Relazionarsi direttamente con tutti i reparti dell’hotel al fine di potere anticipare e trasmettere le informazioni o le richieste dei clienti;
- Riportare al Deputy Manager e al General Manager il livello di qualità ed efficienza dei reparti "Accoglienza, Hall e Camere";
- Garantire il rispetto dell'immagine e delle politiche aziendali in termini di accoglienza ed assistenza ai clienti;
- Lavorare in stretta collaborazione con il General Manager al fine di garantire l'elevato standard delle camere per le successive assegnazioni;
- Garantire un livello adeguato del servizio di sua competenza, in particolare per: 
- L’accoglienza e la gestione telefonica;
- La gestione degli arrivi e la conseguente preparazione delle camere;
- L’accoglienza e la comunicazione all’entrata dell’hotel (doormen e doorwomen);
- L’accoglienza e la gestione dei bagagli (facchini); 
- L’accoglienza e l’assistenza dei Guest/ Receptionist durante tutto il soggiorno sia per la parte tecnica che per il rapporto con la clientela.

- Assicurare una costante verifica delle richieste dei clienti, trasmettendole ai reparti di competenza ;
- Assicurare una costante verifica del feedback, al fine di accertarsi che le richieste degli ospiti siano state soddisfatte ed i problemi siano stati risolti;
- Programmare in accordo con il Deputy Manager particolari interventi di pulizia al di fuori della normale routine;
- Gestire il personale del suo turno, per il quale distribuisce gli orari di lavoro, coordinando la copertura di turni e la mobilità interna;
- Gestire ed organizzare il breifing giornaliero di passaggio turno, giorno e notte;
- Riportare quotidianamente al General Manager, lo svolgimento del servizio del giorno precedente, le soluzioni prese e quelle che si dovranno prendere;
- La mattina e la sera controllare il lavoro svolto del Night Auditor, in vista del successivo Briefing, sia in termini di chiusura giornata, che di preparazione e di trasmissione delle consegne del giorno per tutti i Servizi;
- Assegnare responsabilità a tutto il personale del Ricevimento / Guest / Hall per il corretto utilizzo e per la perfetta conservazione di tutte le attrezzature e dotazioni in uso nel reparto durante il suo turno;
- Predisporre mensilmente inventari di verifica delle dotazioni in uso;
- Essere responsabile della corretta interpretazione ed applicazione del “Protocollo di sicurezza sul lavoro” nei reparti di sua competenza;
- Garantire un comportamento adeguato ed una corretta attitudine dei suoi collaboratori nei confronti della clientela e dei colleghi di lavoro, curandone il loro aspetto esteriore, con particolare attenzione alla pulizia delle uniformi;
- Essere responsabile della creazione delle schede tecniche e dei processi di gestione relativi ai servizi diurni e notturni, come indicato nel concetto “Blueprint” definito dalla Direzione Generale;
- Assicurare un programma volto allo sviluppo professionale e alla formazione del proprio personale;
- Assicurare che i requisiti del Brand “Autograph” in termini di servizio e gestione dell’ospite vengano seguiti ed applicati da tutto lo staff;
- Supervisionare i servizi svolti di notte e per il coordinamento con il reparto F&B;
- Trasmettere le consegne dopo ogni passaggio di turno;
- Collaborare con la Governante sulla trasmissione dei lavori da eseguire nelle aree comuni con la società di outsourcing.

Queste responsabilità possono variare in funzione ad eventuali modifiche della strategia aziendale e/o delle direttive del G.M., in termini di obbiettivi.

À propos de vous

Educational Background:

- Master turismo o equivalente esperienza di al meno 10 anni nella gestione piani in un albergo 5 stelle;
- Eccellente conoscenza dell’Inglese e di una seconda lingua straniera;
- Esperienza professionale maturata all’estero;
- Conoscenza dei sistemi e concetti di Revenue Management;
- Conoscenza del Conto Economico e senso della gestione;
- Conoscenza del PMS OPERA;
- Ottima preparazione sulle tecniche Alberghiere riguardo al suo reparto.

Experience:

- almeno 3 anni nello stesso ruolo e livello di Responsabilità;
- Conoscenza del mondo alberghiero Internazionale ed esperienza in una catena Internazionale;
- pregressa esperienza in albergo Marriott;
- Esperienza nella gestione di una squadra di al meno 6 Collaboratori;
- Doti leadership;
- Ottimo standing;
- Ottima preparazione sulle tecniche Alberghiere, Accoglienza, Conciergerie;
- Esperienza maturata in strutture di pari o superiore categoria;
- Appropriato senso dell'eleganza e del gusto.
  • Langues requises: Anglais et Italien. Français, Russe et Espagnol sont un plus

L'entreprise

Experience the fusion of timeless elegance, modern luxury, and our creative five star hospitality in the shadows of the iconic Pantheon.

Voir le profil
Expiré

Front Office Manager

Rome, Italie

Temps plein, 6 mois

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires