Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Réservations offres d'emploi
W Mexico City
Publiée
Fermé
Whatever/Whenever Agent
À propos du poste
Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.
I. PROPOSITO DEL PUESTO:
Anticipar y atender cualquier solicitud de huéspedes, clientes y talento mediante todos los medios disponibles.
Dar seguimiento completo a quejas y solicitudes
de huéspedes utilizando las diferentes plataformas para llevar un
control e historial de los mismos.
Apegarse a políticas y procedimientos de la empresa y la marca.
II. FUNCIONES ESPECIFICAS QUE SON RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:
-
Administrar tareas y tiempos para lograr un multi-tasking efectivo con la finalidad de satisfacer las necesidades de huéspedes.
-
Tener un manejo adecuado de los suministros de oficina y huéspedes para evitar el desperdicio o uso inadecuado de los mismos.
-
Manejar equipos de trabajo de manera efectiva al desenvolver el papel de team leader.
-
Capacidad de tomar decisiones especialmente en situaciones difíciles.
-
Asignar tareas al resto de los miembros del equipo en turno.
- Desarrollar/mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros talentos y departamentos.
- Apoyar al talento a completar las solicitudes y/o resolver problemas con huéspedes.
- Seguimiento a procedimientos y manejo de situaciones de emergencia (evacuaciones, emergencias médicas y desastres naturales)
- Reportar accidentes o incidentes que ocurran con un huésped o talento del hotel al supervisor o gerente en turno.
- Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y talentos del hotel.
- Mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes e información interna.
- Usar el uniforme adecuadamente y mantener una apariencia limpia y profesional acorde a los estándares del hotel.
- Logística para agendar una transportación hotel à aeropuerto.
- Elaboración de WOWs para sorprender y personalizar la estancia de los huéspedes.
- Planificación de decoraciones y amenidades para ocasiones especiales.
- Cotización, embalaje y programación de envíos mediante paquetería.
- Dar seguimiento a correos pre/during/post stay, pre departure y llamadas para anticiparnos a las necesidades de los huéspedes y programar las tareas necesarias.
-
Usar un lenguaje adecuado y claro utilizando la fraseología de la marca al hablar huéspedes y clientes.
-
Mantener una comunicación efectiva y de respeto con otros departamentos.
-
Estar en constante comunicación con todas las áreas vía telefónica, email, mensajería (Whats app, mensajes de texto) y radio para llevar un mejor control de la operación.
-
Utilizar la plataforma Starguest para que todas las áreas estén enteradas oportunamente de las quejas y solicitudes de los huéspedes, actualizando constantemente la información.
- Anticipar las necesidades de los huéspedes y realizar preguntas que nos ayuden a comprender mejor lo que puedan solicitar y tratar de detectar sus preferencias.
- Brindar apoyo y seguimiento a las solicitudes y problemas de los huéspedes para asegurar que se haya logrado la satisfacción del huésped.
- Asegurarse que los estándares establecidos son aplicados todo el tiempo.
- Búsqueda de artículos especiales o específicos para huéspedes en lugares externos al hotel.
- Entregas en habitación cuando se llegan a solicitar cargadores, adaptadores, planchas para cabellos, entre otras.
- Recolección y entrega de piezas de lavandería.
III.- COMPETENCIAS CRÍTICAS.
Comunicación.
-
Inglés fluido (escrito y hablado)
-
Receptivo (Active Listener)
-
Buena redacción
Habilidades Analíticas
-
Toma de decisiones
-
Resolución de problemas
Aprendizaje
Habilidades Personales
-
Multi-Tasking
-
Trabajo en equipo
Atributos Personales
-
Proactivo
-
Empatía
-
Habilidades interpersonales
-
Tolerante
IV.- CONOCIMIENTOS.
1. Deseable: Experiencia laboral en el Área.
2. Requerido: Escolaridad a nivel Licenciatura, Administración Turística o General.
3. Requerido: Dominio del Idioma Inglés
4. Deseable: Manejo de grupos de trabajo. Liderazgo.
5. Requerido: Experiencia en uso de computadora y paquetes de PC’s, como Excel, Word, email, etc.
- Département: Réservations Hébergement
Fermé
Whatever/Whenever Agent
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):