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Expérience
1 an et 3 mois
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Business Development Manager
The Yacht Club & Restaurant - Limassol, Chypre
Commercialseptembre 2018 - novembre 2018 · 3 mois• Personal assistant to the Director in everyday tasks (emailing, communication campaigns, providers negotiation). • Developed and implemented a social media strategy on Facebook and Instagram which resulted in the attraction of new customers. • Ensured clients’ satisfaction and unique experience within the restaurant (service, taking orders, welcoming guests, billing, opening/closing the restaurant, events). • Improved service standards, redesigned menus, interior design, dishes and event concepts.
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Assistant General Manager
Nosy Be Hotel & SPA - Africa, OH, États-Unis
Secrétaire / Assistant(e) de directionaoût 2015 - décembre 2015 · 5 moisManaged a team of 20 people from different departments while assisting the General Manager in daily tasks and completed multiple requests to increase service quality. • Supervised Hotel’s renovation by verifying in details progress; professionally solved late work, lack of professionalism and misunderstandings to reach desired goals on time. • Ensured property’s standards upgrade by restructuring departments, redefining responsibilities in order to facilitate communication and productivity. • Facilitated learning processes with every week trainings, role-playing games and presentations to raise customer satisfaction. • Travelled during few weeks different competitive properties for a deeper understanding of local hospitality industry market and optimize service quality to increase profitability. • Encouraged the General Manager to consider web presence to boost online reservations, communication with guests by creating more awareness and become 18th of 32 hotels on TripAdvisor.
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Restaurant receptionist
Ritz Carlton - Tokyo, Japon
Réceptionjuillet 2014 - janvier 2015 · 7 moisWorked in the team during Michelin star inspection that brought 1 star to “Azure 45” restaurant. Organized everyday seat plans, escorting and billing for both restaurants. • Embodied company’s gold standards in order to identify, respond and fulfil every guest’s high expectations to maintain 95% customers’ satisfaction. • Adapted to a new culture and ameliorated interpersonal skills by learning Japanese, respecting values and customs in order to become a valuable team member. • Resolved customers’ bad experiences with professionalism by analysing possible solutions during high-stress situations and showing initiatives to ensure the flow of activity. • Collaborated with all other departments to synchronize information and gain customer loyalty with an improved customer servicing.
Éducation
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Master Of International Business
Hult International Business School - England, Royaume-Uni
septembre 2017 - août 2018Entrepreunership specialisation
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Bachelor Of Business Administration in Hospitality Management
Glion Institute of Higher Education - Glion-sur-Montreux, Suisse
juillet 2013 - décembre 2016
Langues
4 langues
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Français
Bilingue ou langue natale
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Russe
Bilingue ou langue natale
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Anglais
Compétence professionnelle complète
-
Japonais
Notions élémentaires
Informations personnelles
Nationalités
-
Russe
-
Français
Permis de travail
-
Union Européenne
Date de naissance
January 11th 1995
Permis de conduire
Oui
Compétences
15 compétences
- Financial management
- Front office reception
- Global economics
- Global strategy
- Good leadership skills
- High quality service
- High quality standard
- Management
- Marketing
- Micros
- Operations Management
- Products & innovation
- Receptionist
- Self management
- Server
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