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À propos de moi
Experienced Leader with a demonstrated history of working in the Hospitality/Retail industry. Skilled in Microsoft Word, Sales, Retail, Communication, Leadership and Presentation Skills. Strong operations professional with a International Hospitality and Tourism management (BSc Hons) focused in Hospitality / Tourism Management from University of Surrey.
Expérience
11 ans et 5 mois
-
Reception and Events Manager
P&O Cruises - Southampton, Royaume-Uni
Relations clientnovembre 2019 - Maintenant · 4 ans et 5 mois -
Guest services officer
Princess Cruises - Italie
Relations clientavril 2019 - novembre 2019 · 8 mois -
Rooms Division Management Trainee
Dorchester Collection - England, Royaume-Uni
Responsable Hébergementjuillet 2018 - avril 2019 · 10 moisUltimate Leaders program 2018.
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Front Office Agent
London Marriott Hotel County Hall - England, Royaume-Uni
Réceptionfévrier 2018 - juillet 2018 · 6 mois -
Rooms division intern
Walt Disney World Swan and Dolphin Resort - Orlando, FL, États-Unis
Responsable Hébergementnovembre 2016 - octobre 2017 · 1 anRecreation Concierge Guest services- Team Trainer, Starguest Leader/Super user Front Desk
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Guest Service Trainer and Dispatcher
Walt Disney World Swan and Dolphin Resort - Orlando, FL, États-Unis
Relations clientnovembre 2016 - octobre 2017 · 1 anWorking within Disney at a leading Starwood/Marriott resort, with over 2200 room’s complex wide. Fully trained in four different departments including Recreation, Concierge, Guest services and Front desk. Completed 2 Standards of procedures for the Guest Services department, restructured the training program and daily checklists for staff. Often assisting the housekeeping and Engineering department. Training all new staff and managers within Guest services. Using programs such as Lightspeed. Synergy and Starguest. Being a Super User and Starguest system leader for the hotel.
-
Operations- Team Trainer
Merlin Entertainments plc - England, Royaume-Uni
Ressources humainesmai 2014 - octobre 2016 · 2 ans et 6 moisWorking within the Operations team responsible for guest flow, ride operation, and queueing to ensure tours of the attraction are run efficiently and safely. Working hard to meet and exceed KPI scores. Ensuring Merlin's industry leading standards of visitor experience. Regular use of a radio system. Enforcement of health and safety and other procedures. Training new team members in ride operations to the highest standards. Ensuring all new team members feel comfortable within their job role, and follow all correct procedures including health and safety.
-
Assistant Floor Manager
BHS - Bromley, Royaume-Uni
Secrétaire / Assistant(e) de directionaoût 2012 - avril 2014 · 1 an et 9 moisManaging a team, pushing staff to be the best and give exceptional customer service, preparing rotas for my team, supporting the sales floor manager, dealing with customer complaints and issues in store, having a management till number, cash handling, training staff on tills, Driving sales, authorising refunds at customer service. Training staff to sell Freedom cards and pushing card sales in order to meet target. Dealing with figures and feeding them back to staff so they know their targets. Having more responsibility for example unlocking and locking up the store. Supporting my team by giving extra training in areas needed, completing back to work forms and other paperwork. Knowing information about all areas and departments.
Éducation
-
International Hospitality and Tourism management (BSc Hons)
University of Surrey, School of Hospitality and Tourism Management - England, Royaume-Uni
septembre 2014 - juin 2018High 2:1
Langues
1 langue
-
Anglais
Bilingue ou langue natale
Informations personnelles
Nationalités
-
Britannique
Compétences
10 compétences
- Communication
- Customer-service
- Guest Relations
- Hospitality Management
- Presentation
- Sales
- Staff-training
- Team Leadership
- Team Management
- Team working
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