Breidy Tejada

Breidy Tejada

Customer care chez CPM International
Actuellement à Barcelona, Espagne

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À propos de moi

Thanks to my Dominican roots and to the years lived in Italy I had the chance of growing up in a multilingual and multicultural framework, this helped me to develop adaptability skills and, further, a strong passion toward what's new and different.

I'm always trying to make the most of every situation and I try to do so at work too, as a guest service agent I want the customer to be completely satisfied and I do my best to make so, especially when it's about turning a negative experience into an amazing one.

Expérience

8 ans et 5 mois

  • Customer care

    CPM International - Barcelona, Espagne

    Service Clients
    février 2019 - Maintenant · 5 ans et 2 mois

    - Educate user about how to use the platform - Handling complaints - Finding solutions to fix customers problems - Advising users in order to avoid problems in the future - Act focused on reaching customers satisfaction

  • Trainee

    Meliá Hotels International - Benidorm, Espagne

    Relations client
    juillet 2018 - décembre 2018 · 6 mois

    - Vip List and Vip Treatment - Show around of the hotel - Handle complaints - Checking rooms - Checking lobby, common areas, restaurants - Music, flowers, decoration - Guest relation focused on transform the stay in the Hotel in an unique experience - Monitoring the Customer Satisfaction and the Hotel competitive set on the main web-site (TripAdvisor, Booking.com) and through tools like Market Metrix and Review Pro. - Ensure the high-quality of service according to Company standards and guests needs.

  • Quality inspector

    Albéa tubes Italy S.r.l. - Tortone, Italie

    Autre
    mai 2017 - juillet 2017 · 3 mois

    - Reception and end-of-line quality control - Drafting of certificates of conformity - SAP

  • Store manager

    Stanleybet - Alexandrie, Italie

    Retail
    février 2015 - juin 2016 · 1 an et 5 mois

    - Management of the store following the company policies - Organization and exposition of promotional material - Customer service and Payments

  • Bartender

    U.S. Gandini - Alexandrie, Italie

    Bar
    mai 2011 - mai 2012 · 1 an et 1 mois

    - Welcoming and greeting guests - Preparation and service of beverages and food

Éducation

  • Master in tourism quality management

    Uninform Group - Milan, Italie

    février 2018 - avril 2018

    Main topics: - Certificates of general manager - Certificate of strategic and digital marketing - Specialist certificates: MICE, Crioceristico, Wellness and Thermal - Technical management certificates: HACCP, Safety, Quality

  • Degree in foreign languages and literature

    Università degli studi di Genova - Sant Pol de Mar, Espagne

    octobre 2012 - décembre 2016

    Main topics: - English, French, Spanish - Sector-specific language, Tourism company management

Langues

4 langues

  • Espagnol

    Bilingue ou langue natale

  • Italien

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Compétence professionnelle complète

  • Français

    Compétence professionnelle

Informations personnelles

Nationalités

  • République Dominicaine

  • Italien

Permis de travail

  • Union Européenne

Compétences

17 compétences

  • Ability to empathize
  • Accurate
  • B2B
  • B2C
  • client support
  • Cultural awareness
  • Decision making
  • Energy and enthusiasm
  • Good computer skills
  • Good team worker
  • Open minded and flexible
  • Opera
  • Passion for customer care
  • Politeness and courtesy
  • SAP basic
  • Time management
  • Very organized
Connexions
Lorena Lorenzo Sosa
Hotel Management en Majestic Resorts
Daudi Samson
Restaurant supervisor chez Meliá Hotels International
Suivi
Motel One
Motel One
Barcelona, Espagne
Selenta Group
Selenta Group
Barcelona, Espagne
Fairmont Rey Juan Carlos I
Autres membres
Neus Gorrea
Barcelona, Espagne
Santi Georgios Rifaat
Barcelona, Espagne
Noemi Dessì
Barcelona, Espagne
Antonio Bastidas Diaz
Barcelona, Espagne
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