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À propos de moi
Thanks to my Dominican roots and to the years lived in Italy I had the chance of growing up in a multilingual and multicultural framework, this helped me to develop adaptability skills and, further, a strong passion toward what's new and different.
I'm always trying to make the most of every situation and I try to do so at work too, as a guest service agent I want the customer to be completely satisfied and I do my best to make so, especially when it's about turning a negative experience into an amazing one.
Expérience
8 ans et 5 mois
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Customer care
CPM International - Barcelona, Espagne
Service Clientsfévrier 2019 - Maintenant · 5 ans et 2 mois- Educate user about how to use the platform - Handling complaints - Finding solutions to fix customers problems - Advising users in order to avoid problems in the future - Act focused on reaching customers satisfaction
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Trainee
Meliá Hotels International - Benidorm, Espagne
Relations clientjuillet 2018 - décembre 2018 · 6 mois- Vip List and Vip Treatment - Show around of the hotel - Handle complaints - Checking rooms - Checking lobby, common areas, restaurants - Music, flowers, decoration - Guest relation focused on transform the stay in the Hotel in an unique experience - Monitoring the Customer Satisfaction and the Hotel competitive set on the main web-site (TripAdvisor, Booking.com) and through tools like Market Metrix and Review Pro. - Ensure the high-quality of service according to Company standards and guests needs.
-
Quality inspector
Albéa tubes Italy S.r.l. - Tortone, Italie
Autremai 2017 - juillet 2017 · 3 mois- Reception and end-of-line quality control - Drafting of certificates of conformity - SAP
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Store manager
Stanleybet - Alexandrie, Italie
Retailfévrier 2015 - juin 2016 · 1 an et 5 mois- Management of the store following the company policies - Organization and exposition of promotional material - Customer service and Payments
-
Bartender
U.S. Gandini - Alexandrie, Italie
Barmai 2011 - mai 2012 · 1 an et 1 mois- Welcoming and greeting guests - Preparation and service of beverages and food
Éducation
-
Master in tourism quality management
Uninform Group - Milan, Italie
février 2018 - avril 2018Main topics: - Certificates of general manager - Certificate of strategic and digital marketing - Specialist certificates: MICE, Crioceristico, Wellness and Thermal - Technical management certificates: HACCP, Safety, Quality
-
Degree in foreign languages and literature
Università degli studi di Genova - Sant Pol de Mar, Espagne
octobre 2012 - décembre 2016Main topics: - English, French, Spanish - Sector-specific language, Tourism company management
Langues
4 langues
-
Espagnol
Bilingue ou langue natale
-
Italien
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Compétence professionnelle complète
-
Français
Compétence professionnelle
Informations personnelles
Nationalités
-
République Dominicaine
-
Italien
Permis de travail
-
Union Européenne
Compétences
17 compétences
- Ability to empathize
- Accurate
- B2B
- B2C
- client support
- Cultural awareness
- Decision making
- Energy and enthusiasm
- Good computer skills
- Good team worker
- Open minded and flexible
- Opera
- Passion for customer care
- Politeness and courtesy
- SAP basic
- Time management
- Very organized
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