Claire Houlé

Claire Houlé

Project Manager chez Hilton Mauritius Resort & Spa
Actuellement à Jarnac, France

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Expérience

4 ans et 5 mois

  • Project Manager

    Hilton Mauritius Resort & Spa - Flic en Flac, Maurice

    Housekeeping
    novembre 2018 - février 2019 · 4 mois

    Managing all the housekeeping department

  • Project Manager

    Hilton Mauritius Resort & Spa - Flic en Flac, Maurice

    Housekeeping
    novembre 2018 - février 2019 · 4 mois

    Managing housekeeping department

  • Internship

    Hilton Mauritius Resort & Spa - Flic en Flac, Maurice

    Administration et général
    avril 2018 - octobre 2018 · 7 mois

    ↘ Carrying out a quality audit in all operational departments: - Analysis of customer comments over 1 year and scores given following the stay in the hotel. - Identification of the main sources of dissatisfaction / problems by department. - Proposal and implementation of improvement actions. ↘ Creation of new procedures for reception and room service. ↘F&B Department: Analysis of Hilton Mauritius’ competition / Creation of training courses and of a system to remunerate additional sales. ↘ Support to the Housekeeping manager in his missions: planning of supervisors, organization of the service, team-building, work on actions and projects to improve customer and staff satisfaction.

  • General Manager Assistant

    Au Goût Du Jour - Jarnac, France

    Administration et général
    août 2017 - août 2017 · 1 mois

    - Service, Preparation of dishes, Set up - Guest relations

  • Business Consultant

    Bnp Paribas - Rodez, France

    Conseil
    octobre 2016 - juillet 2017 · 10 mois

    - To be responsible for the commercial relationship of a portfolio of companies (turn-over between 1 and 8 M€), to contribute to the development of the business through direct sales, prescription and prospecting of new customers targeted throughout the Aveyron department. - To be able to analyse detailed financial statements, specific activities in France and abroad - Setting up financing files, negotiating financial conditions and guarantees to ensure profitability and control risks. - Sustain customer relations by increasing profitability, contributing to improving service quality

  • Branch Manager

    Bnp Paribas - Toulouse, France

    Administration et général
    mars 2014 - septembre 2016 · 2 ans et 8 mois

    - Manage the client relationship (portfolios of approximately 500 high-end and professional clients) and the level of the service provided to meet client expectations according to their range; ensure the quality of the client relationship, manage conflict situations. - To be responsible for the management of human resources, ensuring compliance with internal standards, procedures and legislation in force. - Leading a team, developing talents by coaching and developing teams; federating them, motivating them, evaluating them. - Managing the results and optimizing the agency's profitability; getting involved in sales - Maintain good relations with local authorities, ensure representation of the bank.

Éducation

  • MBA International Hospitality Management

    ESC - Ecole Supérieure de Commerce de la Rochelle - La Rochelle, France

    septembre 2017 - août 2018

  • Institut Technique de banque ITB

    Formation Center for the Banking Profession - Bordeaux, France

    septembre 2008 - juin 2010

    Fourth-year university level The ITB aims to train managers and executives capable of exercising responsibilities in the various entities of their establishments, through: - increased control over their economic and regulatory environment - a better understanding of how the bank operates and the impact of strategic decisions on the conduct of day-to-day business - the development of behavioural, managerial and methodological skills

Langues

2 langues

  • Français

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Compétence professionnelle

Informations personnelles

Nationalités

  • Français

Compétences

10 compétences

  • commitment to quality
  • Excellent customer focus
  • Highly adaptable
  • Highly organised
  • High performance
  • Management
  • managing deadlines
  • Strong interpersonal skil
  • Strong leadership
  • Work efficiently

Informations complémentaires

3 informations partagées

  • Associative

    2017 : Member of the association « OC Live Le Club » (Concert hall;
    organization of concerts and cultural events in Rodez 12):
    organization of events, welcoming / accommodation of the artists,
    bar service.
    2006/2009: Volunteer in the association « Action Contre la Faim »:
    creation of events to raise public awareness, participation in
    education program in middle schools.

  • Licences

    Licences A & B holder

  • IT Proficiency

    Word, Excel, Powerpoint, Basic PMS knowledge (ONQ), Internet and Email, Social media (LinkedIn)

Connexions
Nirish Soobana
Étudiant(e) de HTMi, Hotel and Tourism Management Institute Mauritius
Armelle Dupont
Administration chez BARBAN OLIVIER
Suivi
ACCOR
Issy-les-Moulineaux, France
The Dorchester Hotel
England, Royaume-Uni
Autres membres
Sydney Lecoeur
Bordeaux, France
Natacha Merandat
La Rochelle, France
Manon Piaut
La Rochelle, France
DEPARTOUT Appoline
La Rochelle, France
Mathis Mullard
La Rochelle, France
Voir 226300 membres
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