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À propos de moi
My career goal is to become a Hotel General Manager, empowering the team, creating synergies between the departments, driving innovation, exemplary customer experience, profitability.
I want to inspire women in hospitality for greater heights and demonstrate the benefits of having a woman in the leadership role.
My career path is different from the conventional professional development in Hotels, and it is what makes me a stronger candidate.
Having worked in a single Hotel and in the Corporate environment, I have acquired an excellent understanding of the entire Hotel’s Operations. I have extensive experience working with Front office, Sales, Finance, Revenue and Food & Beverage teams on implementing initiatives to increase guest’s loyalty, drive revenue, improve quality and automate processes.
In my current role as a Corporate Director of Reservations, I manage 5 teams distributed worldwide (Germany, Belgium, Russia, Czech Republic, Hong Kong) and focus on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
My unique skillset, knowledge and experience makes me a perfect candidate for a Hotel aiming to achieve smooth operation among the departments; drive innovation in all guests touch points; quick activation of all initiatives; process alignment; change management; maintain profit margins without compromising guest or employee satisfaction.
Expérience
12 ans et 5 mois
-
Corporate Director of Reservations
pentahotels - Francfort, Allemagne
Réservationsoctobre 2018 - Maintenant · 5 ans et 6 moisManaging reservations offices for 29 Pentahotels worldwide
-
Assistant Director of Reservations Operations
Emaar Hospitality Group - Dubai, Émirats arabes unis
Réservationsnovembre 2013 - septembre 2018 · 4 ans et 11 moisManaging Cluster Rooms & Restaurant Reservations offices for Emaar Hospitality Group (The Address Hotels + Resorts / Vida hotels / Rove Hotels, Armani Hotel Dubai)
-
Reservations & Revenue Manager
Kempinski Hotel Moika 22 - Saint-Pétersbourg, Russie
Réservationsfévrier 2009 - mars 2010 · 1 an et 2 mois -
Spa Receptionist
Hyatt Regency Lake Tahoe Resort & Casino - Incline Village, NV, États-Unis
Spamai 2006 - septembre 2006 · 5 mois -
Housekeeping Supervisor
Xanterra - Bryce Canyon City, UT, États-Unis
Responsable Hébergementmai 2005 - septembre 2005 · 5 mois
Éducation
-
Master Certificate in Hospitality Management
eCornell | Online Learning by Cornell University
décembre 2018 - mai 2019 -
Certification in Financial Management
University of Illinois at Urbana-Champaign - Urbana, IL, États-Unis
septembre 2016 - novembre 2017 -
Certification in Call Center Management
ICMI - Colorado Springs, CO, États-Unis
mars 2013 - mai 2015 -
Bachelor’s Degree in Tourism & Travel Management
State University of Service and Economics - Saint-Pétersbourg, Russie
septembre 2002 - juin 2007
Langues
3 langues
-
Russe
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Bilingue ou langue natale
-
Français
Compétence professionnelle limitée
Informations personnelles
Nationalités
-
Russe
Date de naissance
April 05th 1985
Compétences
43 compétences
- After call survey
- Avaya CMS
- Call Center Management
- Channel management
- Cluster reservations office
- Complaint Handling
- Computer – Telephony Integration (CTI)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer satisfaction
- Customer-service
- Disaster Recovery
- Email management system
- First call resolution
- • Forecasting/Budgeting
- Hotel Pre-opening
- Interactive Voice Response (IVR)
- Learning Management System
- Loyalty system
- Management of multi-property PMS
- Managing Cluster reservations office
- Micros
- Multimedia channel integration
- Mystery Shopping
- Objective settings (KPI & MBO)
- Online Payment solutions
- Opera PMS
- opera reservations system
- Process A
- Quality Monitoring
- RECRUITMENT
- Reservations Operations
- Restaurant reservations
- Revenue Management
- Room confirmations
- Spasoft
- Speech Analytics
- Standard Operations Procedure (SOP)
- System interfaces (crs, pms, rms)
- TravelClick
- Upsell initiatives
- Verint
- Webchat
- work force management
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