Elena Mukhanova

Elena Mukhanova

Corporate Director of Reservations chez pentahotels
Actuellement à Francfort, Allemagne

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À propos de moi

My career goal is to become a Hotel General Manager, empowering the team, creating synergies between the departments, driving innovation, exemplary customer experience, profitability.
I want to inspire women in hospitality for greater heights and demonstrate the benefits of having a woman in the leadership role.
My career path is different from the conventional professional development in Hotels, and it is what makes me a stronger candidate.
Having worked in a single Hotel and in the Corporate environment, I have acquired an excellent understanding of the entire Hotel’s Operations. I have extensive experience working with Front office, Sales, Finance, Revenue and Food & Beverage teams on implementing initiatives to increase guest’s loyalty, drive revenue, improve quality and automate processes.
In my current role as a Corporate Director of Reservations, I manage 5 teams distributed worldwide (Germany, Belgium, Russia, Czech Republic, Hong Kong) and focus on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
My unique skillset, knowledge and experience makes me a perfect candidate for a Hotel aiming to achieve smooth operation among the departments; drive innovation in all guests touch points; quick activation of all initiatives; process alignment; change management; maintain profit margins without compromising guest or employee satisfaction.

Expérience

12 ans et 5 mois

  • Corporate Director of Reservations

    pentahotels - Francfort, Allemagne

    Réservations
    octobre 2018 - Maintenant · 5 ans et 6 mois

    Managing reservations offices for 29 Pentahotels worldwide

  • Assistant Director of Reservations Operations

    Emaar Hospitality Group - Dubai, Émirats arabes unis

    Réservations
    novembre 2013 - septembre 2018 · 4 ans et 11 mois

    Managing Cluster Rooms & Restaurant Reservations offices for Emaar Hospitality Group (The Address Hotels + Resorts / Vida hotels / Rove Hotels, Armani Hotel Dubai)

  • Reservations & Revenue Manager

    Kempinski Hotel Moika 22 - Saint-Pétersbourg, Russie

    Réservations
    février 2009 - mars 2010 · 1 an et 2 mois

  • Spa Receptionist

    Hyatt Regency Lake Tahoe Resort & Casino - Incline Village, NV, États-Unis

    Spa
    mai 2006 - septembre 2006 · 5 mois

  • Housekeeping Supervisor

    Xanterra - Bryce Canyon City, UT, États-Unis

    Responsable Hébergement
    mai 2005 - septembre 2005 · 5 mois

Éducation

  • Master Certificate in Hospitality Management

    eCornell | Online Learning by Cornell University

    décembre 2018 - mai 2019

  • Certification in Financial Management

    University of Illinois at Urbana-Champaign - Urbana, IL, États-Unis

    septembre 2016 - novembre 2017

  • Certification in Call Center Management

    ICMI - Colorado Springs, CO, États-Unis

    mars 2013 - mai 2015

  • Bachelor’s Degree in Tourism & Travel Management

    State University of Service and Economics - Saint-Pétersbourg, Russie

    septembre 2002 - juin 2007

Langues

3 langues

  • Russe

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Bilingue ou langue natale

  • Français

    Compétence professionnelle limitée

Informations personnelles

Nationalités

  • Russe

Date de naissance

April 05th 1985

Compétences

43 compétences

  • After call survey
  • Avaya CMS
  • Call Center Management
  • Channel management
  • Cluster reservations office
  • Complaint Handling
  • Computer – Telephony Integration (CTI)
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Customer satisfaction
  • Customer-service
  • Disaster Recovery
  • Email management system
  • First call resolution
  • • Forecasting/Budgeting
  • Hotel Pre-opening
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Learning Management System
  • Loyalty system
  • Management of multi-property PMS
  • Managing Cluster reservations office
  • Micros
  • Multimedia channel integration
  • Mystery Shopping
  • Objective settings (KPI & MBO)
  • Online Payment solutions
  • Opera PMS
  • opera reservations system
  • Process A
  • Quality Monitoring
  • RECRUITMENT
  • Reservations Operations
  • Restaurant reservations
  • Revenue Management
  • Room confirmations
  • Spasoft
  • Speech Analytics
  • Standard Operations Procedure (SOP)
  • System interfaces (crs, pms, rms)
  • TravelClick
  • Upsell initiatives
  • Verint
  • Webchat
  • work force management
Connexions
Raja P ( CRDE MIH )
ROOMS DIVISION MANAGER chez ACCORD HOTELS & RESORTS
Ravi Inder Pal Singh
Reservations chez Atlantis Dubai
Viktor Liu
F&B Trainee chez Kempinski Hotels
Voir 4 connexions
Suivi
Jumeirah Group
Jumeirah Group
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Barrière
Barrière
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Compass Group France
Autres membres
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England, Royaume-Uni
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Brașov, Roumanie
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Bruxelles, Belgique
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Milan, Italie
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