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À propos de moi
Sono un ragazzo di 25 anni di nazionalità italiana. Sono appassionato del settore del turismo e dei rapporti umani, uniti ad una voglia continua di apprendimento e di affrontare nuove sfide. Mi piace molto aver a che fare sia con gente di qualsiasi estrazione sociale, che con gente di nazionalità diversa dalla mia, aiutato dai miei studi linguistici, infatti parlo spagnolo, inglese, francese e nozioni base della lingua russa. Al momento sono in contatto diretto con il settore alberghiero grazie all'esperienza stagionale dell'hotel Gran Meliá de Mar.
Expérience
3 ans et 2 mois
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Front Desk Agent
Meliá Hotels International - Magaluf, Espagne
Réceptionjuin 2019 - septembre 2019 · 4 moisMELIA SOUTH BEACH **** ▪ Offrire un servizio esclusivo e personalizzato, anticipando le necessità del cliente. ▪ Check in; check out, prenotazioni, concierge, gestione cassa dei vari punti vendita dell’hotel. ▪ Gestio ne linea telefonica (chiamate esterne e interne “Melia Conecta”) ▪ Gestione e follow up della posta elettronica dell’hotel. ▪ Controllo del pacchetto office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Upselling e Crosselling ▪ Coordinazione c on i vari dipartimenti dell’hotel.
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Red Level Front Desk Agent
Meliá Hotels International - Palma, Espagne
Réceptionmai 2018 - septembre 2018 · 5 moisGRAN MELIA DE MAR *****GL LHW ▪ Offrire un servizio esclusivo e personalizzato, anticipando le necessità del cliente. ▪ Check in; check out, prenotazioni, concierge, organizzazione transfer privati. ▪ Follow-up delle amenities per i clienti vip. ▪ Gestione lamentele, reclami e follow-up. ▪ Supervisore del Red Level Lounge ▪ Controllo del pacchetto office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Upselling e Crosselling ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo.
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Red Level Front Desk Agent
Meliá Hotels International - Marbella, Espagne
Réceptionfévrier 2018 - avril 2018 · 3 moisGRAN MELAI DON PEPE *****GL ▪ Offrire un servizio esclusivo e personalizzato, anticipando le necessità del cliente. ▪ Check in; check out, prenotazioni, concierge, ▪ Follow-up delle amenities per i clienti vip. ▪ Gestione lamentele, reclami e follow-up. ▪ Supervisore del Red Level Lounge ▪ Controllo del pacchetto office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Upselling e Crosselling ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo. ▪ Copertura turni Guest Service Line - servizio clienti.
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Front Desk Agent
Meliá Hotels International - Marbella, Espagne
Réceptionjanvier 2018 - février 2018 · 2 moisGRAN MELIA DON PEPE *****GL ▪ Check in, check out, controllo cassa, prenotazioni e servizio concierge. ▪ Controllo del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo.
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Front Desk Agent
Hotel Sole di Puglia *** - Santeramo in Colle, Italie
Réceptionjuin 2012 - juin 2014 · 2 ans et 1 mois
Éducation
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Master TQM - Tourism Quality Management
Uninform Group - Rome, Italie
octobre 2017 - décembre 2017▪ Attestato di Direzione Generale: Esperto di Amministrazione e Gestione Finanziaria, Front Office, Opera Fidelio, Food and Beverage Management. ▪ Attestato i team working project alberghiero: Riconoscimento della specifica formazione professionale in materia di corporate governance, business planning e strategic decision-making.
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Laurea di 1 livello in Culture delle lingue moderne e del turismo
Università degli studi di Bari - Bari, Italie
septembre 2012 - février 2017
Langues
5 langues
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Italien
Bilingue ou langue natale
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Espagnol
Bilingue ou langue natale
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Anglais
Compétence professionnelle complète
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Français
Compétence professionnelle
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Russe
Notions élémentaires
Informations personnelles
Nationalités
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Italien
Date de naissance
July 30th 1993
Permis de conduire
Oui
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