Fatima Martin Manzano

Fatima Martin Manzano

GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SENIOR SALES EXECUTIVE chez Hilton London Croydon
Actuellement à England, Royaume-Uni

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À propos de moi

Ejecutiva de Ventas Senior con capacidad resolutiva y eficaz. Soy una persona pro activa, comprometida con mejorar los objetivos de la empresa que disfruta enfrentándose a nuevos desafíos, liderando equipos de trabajo y ofreciendo el mejor servicio.
Durante los últimos 4 años, he trabajado en algunas de las principales cadenas hoteleras a nivel nacional e internacional. Actualmente, gestiono un equipo de trabajo orientado a las ventas, la rentabilidad y las experiencias de los clientes.

Con un Grado en Turismo y más de 5 años de experiencia profesional en mercado internacional, mi objetivo a largo plazo es conseguir las habilidades y competencias para llegar a ser Directora de eventos.

Expérience

9 ans et 1 mois

  • GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SENIOR SALES EXECUTIVE

    Hilton London Croydon - England, Royaume-Uni

    Événementiel
    août 2019 - Maintenant · 4 ans et 8 mois

    * Maximización de oportunidades en el Departamento de Grupos, Conferencias y Eventos. * Responsable de la realización del presupuesto semanal. Responsable de revisar el plan de negocio, identificar oportunidades asegurándome de cubrirlas proactivamente. * Contribuir a la estrategia de ventas del hotel y gestionar los departamentos adheridos. * Entender el mercado competitivo e implementar planes de desarrollo para que el hotel se encuentre a la cabeza del mercado local. * Asegurar que los miembros del equipo del Departamento de Ventas se encuentran motivados y progresan profesionalmente. * Generar y mantener una cultura de empresa en relación a la creación de negocio, la atención al cliente, las técnicas de venta y procesos contractuales. * Organizar actividades promocionales del hotel.

  • GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SALES EXECUTIVE

    Hilton London Croydon - England, Royaume-Uni

    Événementiel
    juillet 2018 - août 2019 · 1 an et 2 mois

    * Experiencia en la realización de eventos sociales y corporativos de más de 400 personas. * Maximización de los ingresos en el área de organización de eventos a través de la venta cruzada. * Exceder objetivos de ventas mediante la interactuación con clientes con el objetivo de ganar y fidelizar clientes. * Búsqueda de clientes potenciales para aumentar ventas. * Participación en actividades promocionales del hotel.

  • FRONT OFFICE SUPERVISOR

    Hilton London Gatwick - Royaume-Uni

    Réception
    juillet 2017 - juillet 2018 · 1 an et 1 mois

    * Supervisora de turno con gestión de un equipo de más de 15 personas por turno. * Participación en el proceso de selección de nuevos miembros para completar vacantes en el Departamento de Front Office. * Encargada de ofrecer y supervisar a otros miembros del equipo para asegurar la prestación de un servicio al cliente ejemplar. * Responsable de lidiar con pasajeros de vuelos cancelados para hasta 500 habitaciones. * Responsable de realizar tareas de Duty Manager en ausencia del Jefe de Recepción. * A cargo de formar e implementar planes de mejora profesionales a los miembros del equipo. * Creación de estrategias para incrementar opiniones y mejorar puestos en redes sociales y sitios web de opinión como SALT o Trip Advisor.

  • RECEPTIONISTA

    Sofitel London Gatwick - England, Royaume-Uni

    Réception
    septembre 2016 - juillet 2017 · 11 mois

    * Responsable de ofrecer el mejor servicio, eficaz y adaptado a las necesidades de los clientes. * Organización de grupos y huéspedes VIP en el hotel. * Responsable de lidiar con todas las logísticas de vuelos cancelados en el hotel. * Activamente involucrada en los procedimientos de evacuación y emergencia del hotel.

  • ATENCIÓN AL CLIENTE, BARISTA

    Marks and Spencer - England, Royaume-Uni

    Service Clients
    août 2015 - septembre 2016 · 1 an et 2 mois

    * Implementación de procedimientos para mejorar la productividad y calidad de la cafetería. * Responsable de ofrecer el mejor servicio al cliente.

  • RECEPCIONISTA EN PRÁCTICAS

    AC Hotels by Marriott - Madrid, Espagne

    Réception
    juin 2013 - octobre 2013 · 5 mois

    * Realización de reservas, tareas administrativas y cierre diario. * Responder a peticiones de los clientes y resolución de incidentes.

Éducation

  • MENTAL HEALTH FIRST AIDER

    MHFA England - England, Royaume-Uni

    janvier 2020 - janvier 2020

  • ARORA FOUNDATIONS FOR SUPERVISORS AND MANAGERS

    Hilton London Gatwick - England, Royaume-Uni

    janvier 2018 - juillet 2018

  • CAMBRIDGE ADVANCE CERTIFICATE IN ENGLISH C1

    Sutton College - England, Royaume-Uni

    septembre 2017 - juin 2018

  • GRADO EN TURISMO

    Universidad Rey Juan Carlos - Móstoles, Espagne

    septembre 2009 - juin 2013

  • CERTIFICADO DE NIVEL A2 EN FRANCÉS HABLADO Y ESCRITO

    Escuela Oficial de Idiomas - Madrid, Espagne

    septembre 2009 - juin 2010

Langues

3 langues

  • Espagnol

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Bilingue ou langue natale

  • Français

    Compétence professionnelle limitée

Informations personnelles

Nationalités

  • Espagnol

Compétences

6 compétences

  • GESTION DE EQUIPOS
  • ingles
  • Organización de eventos
  • Presupuestos
  • servicio al cliente
  • Ventas
Connexions
Chahinaz Karoune
Front Desk Operator chez Waldorf Astoria Dubai
Suivi
AC Hotel by Marriott Barcelona Forum InterContinental Barcelona etc.venues
etc.venues
England, Royaume-Uni
Autres membres
Ina Terescuk
England, Royaume-Uni
Iván Salas Várez
Madrid, Espagne
—- —-
Madrid, Espagne
Alba Solana Santana
Madrid, Espagne
Xinyan Li
Barcelona, Espagne
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