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À propos de moi
To achieve the best and explore new dimensions of knowledge in hospitality industry and as well to establish myself as an excellent and competitive professional to meet all intended goals by careful utilization and management of time and resources hence maximum avoidance of under performance.
Expérience
6 ans et 7 mois
-
Guest Relations Agent
W HOTEL - Doha, Qatar
Relations clientseptembre 2017 - Maintenant · 6 ans et 7 mois• Responsible for switchboard management to ensure answering and directing incoming calls from inside and outside the hotel. Delivering and record orders with 100% accuracy. Takes and Identifies all guest wishes and handles their requests in a fun and flirty manner. Dispatches Whatever/Whenever delivery agents and other hotel staff via two-way PDA and telephone. The Whatever/Whenever Agent is a WOW experience engineer and the keeper of the Whatever Whenever service commitment to our guests. • Handling Opera software to ensure guests profile is maintained . • Logging Guests requests in Star Guest (SGR) and Follows up with the department if the request is done, and informs the guest in case of delay. • Responds to guest issue in an apologetic manner and follows until the issue is fixed • Escalates the issue to top management incase of a long wait or a major issue. • Offers the guest whatever whenever service, in case of the request not available offering option to the guest instead of saying no. • Responds in a quick manner and alerts the management in case of code red, bomb threat, evacuation.. • Understands the importance of highlight emergencies and taking full responsibility of the situation. Assures the guest that ERT are working on it and things are under control depending on the scenario. • In case of evacuation after the go signal from the management, calmly informs the guest to proceed to the assembly point. • Checking the logbook for the important handover from previous shifts, going through the what’s up report. • Ensuring the Downtime Report is sent after every hours
Éducation
-
Diploma
INSTITUTE OF ADVANCED TECHNOLOGY - Doha, Qatar
mars 2002 - septembre 2002I Joined the College to undertake a course in Computer studies under the programme of Internation Computer Driving Licence.
Langues
1 langue
-
Anglais
Compétence professionnelle
Informations personnelles
Nationalités
-
Kenyan
Compétences
1 compétence
- IT skills
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