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À propos de moi
Passionate for my job!
Expérience
9 ans et 9 mois
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Hotel Manager
Rodamon Marrakech - Marrakech, Maroc
Directionmai 2019 - Maintenant · 4 ans et 11 moisrecruiting, training and supervising staff; managing budgets; maintaining statistical and financial records, planning maintenance work, events and room bookings; handling customer complaints and queries; ensuring compliance with health and safety legislation and licensing laws., etc
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Rooms Director / General Manager Assistant
Sallés Hotel Mas Tapiolas****S - Santa Cristina d'Aro, Espagne
Directionmars 2016 - mars 2019 · 3 ans et 2 moisCostumer service, reception supervision, reservation managing, complaints solving, reputation online management, improving costumer service, cash balance supervision, management reports, groups invoicing. Online Reputation Manager. General Manager Assistant.
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Contract & Reservations Manager
Hotel Castell d'Empordà - La Bisbal d'Empordà, Espagne
Réservationsaoût 2014 - mars 2016 · 1 an et 8 moisFront office supervision and organisation: procedures, training, stadistics & reports etc. Dealing with complains & suggestions. Costumer Service. Interdepartamental communications. Revenue management and contract manager: negotiation with new TO and OTA's, pricing, availability management, etc.
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Front Office Manager
Hotel Castell d'Empordà - La Bisbal d'Empordà, Espagne
Réceptionjuillet 2014 - février 2015 · 8 moisTeam leading, Reception supervision, Complains management, weddings & groups reservations, Check-in, Check-out, customer service, bookings management, cash balance
Éducation
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Hotel Revenue Management
CETT-UB Tourism / Hospitality / Gastronomy - Educational & Research - Barcelona, Espagne
novembre 2015 - décembre 2015125h Course about the main subjects of Revenue Management: Forecast, Price Management, Sales & Distribution, Tools, etc.
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Master in hospitality management
ESERP Bussiness School - Barcelona, Espagne
août 2010 - juin 2011 -
Tourism degree
Universitat Oberta de Catalunya - Barcelona, Espagne
août 2005 - mai 2010Sustainable Tourism Speciality
Langues
4 langues
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Catalan
Bilingue ou langue natale
-
Espagnol
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Compétence professionnelle complète
-
Français
Compétence professionnelle complète
Informations personnelles
Nationalités
-
Espagnol
Permis de travail
-
Union Européenne
Date de naissance
June 22nd 1984
Permis de conduire
Oui
Compétences
20 compétences
- Assistant manager
- Complaint Handling
- Costumare Care
- Empathy
- English
- Flexibility
- French
- Good learner
- Invoices
- Leadership
- Microsoft Office
- Navision
- Online reputation
- PMS Tesipro
- Protel PMS
- RateTiger
- Reports
- Revenue Analisys
- Revenue Management
- Team work
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