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À propos de moi
I'm an ambitious, positive and well presented person with experienced customer service skills. Able to receive guests in a warmly and cheerful way and to provide an high quality service.
I'm smart, friendly and communicative able to work in a team for my self motivation, proactive and hardworking attitude.
Expérience
10 ans et 3 mois
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guest relations executive
Hotel Café Royal - England, Royaume-Uni
Réceptionavril 2022 - Maintenant · 2 ans -
Guest Relations Team Leader
Park Plaza Hotels & Resorts (PPHE Group) - England, Royaume-Uni
Relations clientmai 2021 - Maintenant · 2 ans et 11 mois -
Receptionist
Park Plaza London Riverbank - England, Royaume-Uni
Réceptionaoût 2019 - juin 2021 · 1 an et 11 mois•responsible to provide an high quality service •completing procedures of check in check out •dealing with special requests •able to receive guests in a warmly and cheerful way
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Guest Relations Team Leader
Park Plaza London Riverbank - AA Large Hotel Group of the Year
Relations clientjanvier 2019 - décembre 2020 · 2 ansMy role is to oversee and personalize the Guest experience ensuring every guest leaves with great memories. I am proactive and organize special requests in advance using pre-arrival emails, I create new relationships with VIP clients by meeting them on arrival. I also look at strategic planning and Implement new initiatives to improve customer satisfaction in collaboration with other departments. Key Achievements: *Grew up TripAdvisor from position 411 to 305 by strategic ORM Plan *Implemented Online "Add On" Oaky for guests *Developed "Ultimate family suite" concept working alongside marketing team
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Front Desk Associate
Park Plaza London Riverbank - England, Royaume-Uni
Réceptionaoût 2018 - mai 2019 · 10 moisResponsible of welcoming and assisting customers with my friendly and warm manner. I also assisted with administrative process of check - in and check out, highly driving sales for room and hotel amenities. Key Achievements: *Ensuring guest satisfaction at all times *Providing professional and outstanding service at hotel's Brand standards *Assisting reservations and finance department with queries * Answering emails and phone calls in a polite and professional manner *Recognized several times by guests with positive reviews on Trip Advisor and other channels
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Assistant English Teacher
Pietro Giannone High School - Caserta, Italie
Éducationdécembre 2016 - juillet 2018 · 1 an et 8 mois -
Assistant English Teacher
High School - Caserta, Italie
Éducationdécembre 2017 - juin 2018 · 7 mois -
Waitress
Restaurant and pizzerias - Campanie, Italie
Restauration serviceaoût 2015 - novembre 2016 · 1 an et 4 mois -
Conference and Events Hostess
Crown Plaza Caserta - Italie
Hôte/Hôtessejanvier 2014 - février 2016 · 2 ans et 2 moisAssisting Operations Manager and Meeting and Events team with the planning and preparation set up of large events with over 500 guests. Greeting and informing event's attendants about the agenda, checking invitations and providing gadgets. Escorting guests to the right seat and ensuring their satisfaction. Key Achievements: *Preparation of conferences and events completing administrative tasks *Greeting professional guests with efficient in a polite manner *Ability to work under pressure in busy environment in a large team
Éducation
-
First Certificate in English; CEFR level B2
FCE Cambridge Assessment
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Master's Degree
University of Naples "Federico II
septembre 2017 - juin 2019 -
Master's degree in languages and literature
University of Naples "Federico II" - Naples, Italie
mars 2017 - juin 2019 -
Bachelor's degree in Languages and literature
University of Naples "L'Orientale" - Naples, Italie
septembre 2014 - janvier 2017 -
Bachelor's Degree
University of Naples "L'Orientale" - Naples, Italie
septembre 2013 - juin 2017 -
Secondary school diploma
A. Manzoni High School - Campanie, Italie
septembre 2007 - juin 2012
Langues
4 langues
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Italien
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Compétence professionnelle complète
-
Espagnol
Compétence professionnelle
-
Français
Compétence professionnelle limitée
Informations personnelles
Permis de travail
-
Royaume-Uni
Date de naissance
August 04th 1993
Compétences
12 compétences
- Customer sevice
- Good learner
- Good memory
- Good presence
- Guests relations
- Hardworker
- Opera PMS
- Positive minded
- Proactive attitude
- Self motived
- Smart
- Solving problems
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