Grazia Fumante

Grazia Fumante

Guest Relations Team Leader chez Park Plaza Hotels & Resorts (PPHE Group)
Actuellement à England, Royaume-Uni

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À propos de moi

I'm an ambitious, positive and well presented person with experienced customer service skills. Able to receive guests in a warmly and cheerful way and to provide an high quality service.
I'm smart, friendly and communicative able to work in a team for my self motivation, proactive and hardworking attitude.

Expérience

10 ans et 3 mois

  • guest relations executive

    Hotel Café Royal - England, Royaume-Uni

    Réception
    avril 2022 - Maintenant · 2 ans

  • Guest Relations Team Leader

    Park Plaza Hotels & Resorts (PPHE Group) - England, Royaume-Uni

    Relations client
    mai 2021 - Maintenant · 2 ans et 11 mois

  • Receptionist

    Park Plaza London Riverbank - England, Royaume-Uni

    Réception
    août 2019 - juin 2021 · 1 an et 11 mois

    •responsible to provide an high quality service •completing procedures of check in check out •dealing with special requests •able to receive guests in a warmly and cheerful way

  • Guest Relations Team Leader

    Park Plaza London Riverbank - AA Large Hotel Group of the Year

    Relations client
    janvier 2019 - décembre 2020 · 2 ans

    My role is to oversee and personalize the Guest experience ensuring every guest leaves with great memories. I am proactive and organize special requests in advance using pre-arrival emails, I create new relationships with VIP clients by meeting them on arrival. I also look at strategic planning and Implement new initiatives to improve customer satisfaction in collaboration with other departments. Key Achievements: *Grew up TripAdvisor from position 411 to 305 by strategic ORM Plan *Implemented Online "Add On" Oaky for guests *Developed "Ultimate family suite" concept working alongside marketing team

  • Front Desk Associate

    Park Plaza London Riverbank - England, Royaume-Uni

    Réception
    août 2018 - mai 2019 · 10 mois

    Responsible of welcoming and assisting customers with my friendly and warm manner. I also assisted with administrative process of check - in and check out, highly driving sales for room and hotel amenities. Key Achievements: *Ensuring guest satisfaction at all times *Providing professional and outstanding service at hotel's Brand standards *Assisting reservations and finance department with queries * Answering emails and phone calls in a polite and professional manner *Recognized several times by guests with positive reviews on Trip Advisor and other channels

  • Assistant English Teacher

    Pietro Giannone High School - Caserta, Italie

    Éducation
    décembre 2016 - juillet 2018 · 1 an et 8 mois

  • Assistant English Teacher

    High School - Caserta, Italie

    Éducation
    décembre 2017 - juin 2018 · 7 mois

  • Waitress

    Restaurant and pizzerias - Campanie, Italie

    Restauration service
    août 2015 - novembre 2016 · 1 an et 4 mois

  • Conference and Events Hostess

    Crown Plaza Caserta - Italie

    Hôte/Hôtesse
    janvier 2014 - février 2016 · 2 ans et 2 mois

    Assisting Operations Manager and Meeting and Events team with the planning and preparation set up of large events with over 500 guests. Greeting and informing event's attendants about the agenda, checking invitations and providing gadgets. Escorting guests to the right seat and ensuring their satisfaction. Key Achievements: *Preparation of conferences and events completing administrative tasks *Greeting professional guests with efficient in a polite manner *Ability to work under pressure in busy environment in a large team

Éducation

  • First Certificate in English; CEFR level B2

    FCE Cambridge Assessment

  • Master's Degree

    University of Naples "Federico II

    septembre 2017 - juin 2019

  • Master's degree in languages and literature

    University of Naples "Federico II" - Naples, Italie

    mars 2017 - juin 2019

  • Bachelor's degree in Languages and literature

    University of Naples "L'Orientale" - Naples, Italie

    septembre 2014 - janvier 2017

  • Bachelor's Degree

    University of Naples "L'Orientale" - Naples, Italie

    septembre 2013 - juin 2017

  • Secondary school diploma

    A. Manzoni High School - Campanie, Italie

    septembre 2007 - juin 2012

Langues

4 langues

  • Italien

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Compétence professionnelle complète

  • Espagnol

    Compétence professionnelle

  • Français

    Compétence professionnelle limitée

Informations personnelles

Permis de travail

  • Royaume-Uni

Date de naissance

August 04th 1993

Compétences

12 compétences

  • Customer sevice
  • Good learner
  • Good memory
  • Good presence
  • Guests relations
  • Hardworker
  • Opera PMS
  • Positive minded
  • Proactive attitude
  • Self motived
  • Smart
  • Solving problems
Connexions
Martina Bolognino
Sales and Marketing Executive chez Belmond La Samanna
Spencer Little
Assistant Head Concierge chez The Grand Brighton
Fabio Pacheco Tavares
EVENTS PROMOTER & PR chez NU Tempo Dance Company
Voir 15 connexions
Suivi
Grosvenor House Suites by Jumeirah Living - Jumeirah Group The Carlton Tower Jumeirah
The Carlton Tower Jumeirah
England, Royaume-Uni
The Savoy
The Savoy
England, Royaume-Uni
Autres membres
Giancarlo Solazzo
England, Royaume-Uni
Gabriella Kolber
England, Royaume-Uni
Julija Pletenac
Buxton, Royaume-Uni
Azadeh Hosseinpour
England, Royaume-Uni
Decio Vasconcelos
England, Royaume-Uni
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