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Expérience
4 ans et 3 mois
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Cluster Reservations Supervisor
Hilton Hotels & Resorts - England, Royaume-Uni
Commercialjuillet 2022 - Maintenant · 1 an et 9 mois- Supervisor for 3 properties out of the 10 from the Cluster - Delphi Property Expert - Health & Safety Office Manager (certificate of First Aider at Work) - Creation of Delphi dashboard/reporting - Attending DD call - 2x leader of the month - 1x trio of the month (reservations supervisors)
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Cluster Reservations Executive
Hilton Hotels & Resorts - England, Royaume-Uni
Commercialseptembre 2021 - juillet 2022 · 11 mois- Looking after 10 hotels in London - Health & Safety Office Manager after 7 month within the Cluster -Manage telephone, fax and email enquiries in a prompt and professional manner -Identify new contacts, develop sales leads, and respond to sales opportunities in order to maximise revenue -Produce quotations and written confirmation to all clients -Monitor customer satisfaction regularly and resolve any outstanding issues to ensure future business -Maintain a thorough understanding of hotel facilities and processes, and contribute to a culture of high-quality standards for relationship building, customer service, selling techniques, and billing and processing contracts -Acting as a planner for groups accommodation bookings
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Front Office Associate
Courtyard by Marriott - Scotland, Royaume-Uni
Réceptionmars 2021 - septembre 2021 · 8 mois- Check-in Check-out - Preparation of group's arrivals - Phone operator - Preparation of VIP arrivals - Make sure of a good presentation of the Front Desk - Taking care of shifts alone on the weekends - Reporting - Taking supervisor shifts when needed - Creation of bookings and group bookings using Marsha - Part of the fire team
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Guest Service Agent
Hilton Brussels Grand Place - Bruxelles, Belgique
Relations clientseptembre 2019 - novembre 2019 · 3 mois- Check-in Check-out - Prepare the arrivals of groups (keys, leaflets, bills, rooms...) - Phone operator - Night Auditing - Preparation of VIP arrivals - Make sure of a good presentation of the Front Desk
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Director of Operations Trainee
Hilton Brussels Grand Place - Bruxelles, Belgique
Responsable Hébergementmai 2019 - août 2019 · 4 moisF&B Management Team - Assisting F&B management with achieving financial targets - Ensuring high customer satisfaction in the F&B Outlets and monitor ratings - Helping in the different F&B Outlets (breakfast, bar, banqueting, restaurant, lounge) - Ensuring smooth operations in the different F&B Outlets and take on supervisor shifts when needed - Communicating, delegating and sharing tasks with the team - Ensuring compliance of brand standards - Delivering great customer service and manage guest queries in a timely and efficient manner - Assisting the storekeeper with stock control and inventory
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Rooms Division Trainee
The Ritz-Carlton Doha - Doha, Qatar
Responsable Hébergementjuin 2018 - septembre 2018 · 4 moisClub Lounge Concierge - Reception duties - Food and beverage service - Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and well-being of guests - Complete opening and closing duties. - Anticipate and address guests' service needs - Prepare and review written documents accurately and completely - Personal F&B project - Training of new employee
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F&B trainee
The Ritz-Carlton Abama - Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Ténérife, Espagne
Restauration servicejuin 2017 - août 2017 · 3 moisRestaurant hostess at a premium steakhouse "20/20" - Reservations management - Phone Operator - Welcoming guests - Tables preparation - Cashiering - End-of-the-day reports
Éducation
-
MSc. International Hotel and Tourism Management
The Oxford Brookes School of Hospitality Management - Angleterre, Royaume-Uni
janvier 2020 - janvier 2021Graduate with Distinction, 2:1
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Double Degree in Business and Tourism
Savonia University of Applied Sciences - Tourism and Hospitality
septembre 2017 - mai 2018Graduated with Magna Cum Laude
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Bachelor in International Hospitality and Tourism Management
BBI - Higher Education in International Hospitality & Tourism Management - Wiltz, Luxembourg
septembre 2016 - septembre 2019Graduated with Cum Laude
Langues
4 langues
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Anglais
Bilingue ou langue natale
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Français
Bilingue ou langue natale
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Néerlandais
Notions élémentaires
-
Espagnol
Notions élémentaires
Informations personnelles
Nationalités
-
Français
Permis de travail
-
Royaume-Uni
-
Union Européenne
Date de naissance
May 20th 1997
Compétences
9 compétences
- F&B micros
- Good communication
- Good organisation
- Ms office skills
- OnQ PM
- Opera PMS
- Respak
- Service excellence
- Strong hospitality
Informations complémentaires
1 information partagée
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