Gwenaëlle Seroux

Gwenaëlle Seroux

Cluster Reservations Supervisor chez Hilton Hotels & Resorts
Actuellement à England, Royaume-Uni

Rejoignez Hosco pour voir le profil de Gwenaëlle en entier. C'est gratuit !


En tant que membre Hosco, vous pourrez :
  • Soyez visible auprès de milliers d'entreprises de l'industrie hôtelière'
  • Rejoignez une communauté composée de 180'000+ étudiants et professionnels
  • Apprendre en continu grâce à de nouveaux articles et vidéos chaque semaine.
Rejoignez-nous

Expérience

4 ans et 3 mois

  • Cluster Reservations Supervisor

    Hilton Hotels & Resorts - England, Royaume-Uni

    Commercial
    juillet 2022 - Maintenant · 1 an et 9 mois

    - Supervisor for 3 properties out of the 10 from the Cluster - Delphi Property Expert - Health & Safety Office Manager (certificate of First Aider at Work) - Creation of Delphi dashboard/reporting - Attending DD call - 2x leader of the month - 1x trio of the month (reservations supervisors)

  • Cluster Reservations Executive

    Hilton Hotels & Resorts - England, Royaume-Uni

    Commercial
    septembre 2021 - juillet 2022 · 11 mois

    - Looking after 10 hotels in London - Health & Safety Office Manager after 7 month within the Cluster -Manage telephone, fax and email enquiries in a prompt and professional manner -Identify new contacts, develop sales leads, and respond to sales opportunities in order to maximise revenue -Produce quotations and written confirmation to all clients -Monitor customer satisfaction regularly and resolve any outstanding issues to ensure future business -Maintain a thorough understanding of hotel facilities and processes, and contribute to a culture of high-quality standards for relationship building, customer service, selling techniques, and billing and processing contracts -Acting as a planner for groups accommodation bookings

  • Front Office Associate

    Courtyard by Marriott - Scotland, Royaume-Uni

    Réception
    mars 2021 - septembre 2021 · 8 mois

    - Check-in Check-out - Preparation of group's arrivals - Phone operator - Preparation of VIP arrivals - Make sure of a good presentation of the Front Desk - Taking care of shifts alone on the weekends - Reporting - Taking supervisor shifts when needed - Creation of bookings and group bookings using Marsha - Part of the fire team

  • Guest Service Agent

    Hilton Brussels Grand Place - Bruxelles, Belgique

    Relations client
    septembre 2019 - novembre 2019 · 3 mois

    - Check-in Check-out - Prepare the arrivals of groups (keys, leaflets, bills, rooms...) - Phone operator - Night Auditing - Preparation of VIP arrivals - Make sure of a good presentation of the Front Desk

  • Director of Operations Trainee

    Hilton Brussels Grand Place - Bruxelles, Belgique

    Responsable Hébergement
    mai 2019 - août 2019 · 4 mois

    F&B Management Team - Assisting F&B management with achieving financial targets - Ensuring high customer satisfaction in the F&B Outlets and monitor ratings - Helping in the different F&B Outlets (breakfast, bar, banqueting, restaurant, lounge) - Ensuring smooth operations in the different F&B Outlets and take on supervisor shifts when needed - Communicating, delegating and sharing tasks with the team - Ensuring compliance of brand standards - Delivering great customer service and manage guest queries in a timely and efficient manner - Assisting the storekeeper with stock control and inventory

  • Rooms Division Trainee

    The Ritz-Carlton Doha - Doha, Qatar

    Responsable Hébergement
    juin 2018 - septembre 2018 · 4 mois

    Club Lounge Concierge - Reception duties - Food and beverage service - Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and well-being of guests - Complete opening and closing duties. - Anticipate and address guests' service needs - Prepare and review written documents accurately and completely - Personal F&B project - Training of new employee

  • F&B trainee

    The Ritz-Carlton Abama - Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Ténérife, Espagne

    Restauration service
    juin 2017 - août 2017 · 3 mois

    Restaurant hostess at a premium steakhouse "20/20" - Reservations management - Phone Operator - Welcoming guests - Tables preparation - Cashiering - End-of-the-day reports

Éducation

  • MSc. International Hotel and Tourism Management

    The Oxford Brookes School of Hospitality Management - Angleterre, Royaume-Uni

    janvier 2020 - janvier 2021

    Graduate with Distinction, 2:1

  • Double Degree in Business and Tourism

    Savonia University of Applied Sciences - Tourism and Hospitality

    septembre 2017 - mai 2018

    Graduated with Magna Cum Laude

  • Bachelor in International Hospitality and Tourism Management

    BBI - Higher Education in International Hospitality & Tourism Management - Wiltz, Luxembourg

    septembre 2016 - septembre 2019

    Graduated with Cum Laude

Langues

4 langues

  • Anglais

    Bilingue ou langue natale

  • Français

    Bilingue ou langue natale

  • Néerlandais

    Notions élémentaires

  • Espagnol

    Notions élémentaires

Informations personnelles

Nationalités

  • Français

Permis de travail

  • Royaume-Uni

  • Union Européenne

Date de naissance

May 20th 1997

Compétences

9 compétences

  • F&B micros
  • Good communication
  • Good organisation
  • Ms office skills
  • OnQ PM
  • Opera PMS
  • Respak
  • Service excellence
  • Strong hospitality

Informations complémentaires

1 information partagée

Connexions
Nicole Tomamichel
Front Office Trainee chez Hilton Frankfurt Airport
GIANCARLO PASTORE
Amministratore chez CIPAS TM
Juan Fernando
Guest Relations Agent en El Palace Hotel Barcelona
Voir 38 connexions
Suivi
The Oxford Brookes School of Hospitality Management SBE Entertainment Group
SBE Entertainment Group
Los Angeles, CA, États-Unis
Mandarin Oriental
Autres membres
Rares Ciuverca
Brașov, Roumanie
Erika Vigara
Vancouver, Canada
Morris Lorusso
Barcelona, Espagne
Apolline Chantereau
Bruxelles, Belgique
Beatrice O'Dowd
England, Royaume-Uni
Voir plus
Fermer
Mise à jour terminée !

Nous n'avons trouvé aucune nouvelle information sur votre CV à ajouter à votre profil. Nous vous conseillons d'ajouter manuellement de nouvelles informations ou d'essayer un autre CV.

Les informations suivantes ont été ajoutées à votre profil :

  • Lieu de résidence
  • Présentation
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Langue
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Langues
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Formation
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Formations
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Expérience
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Expériences
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationalité
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationalités
  • Date de naissance
  • Permis de conduire
  • Numéro de téléphone

Prenez un moment pour apprécier votre profil complet !

Fermer
Erreur de mise à jour du profil

Nous n'avons pas pu mettre votre profil à jour.

Nous n'avons pas pu mettre votre profil à jour, mais votre CV a bien été sauvegardé.

Une erreur s'est produite lors du téléchargement de votre CV.

Toujours envie de compléter votre profil ? Essayez de télécharger un fichier .doc ou un CV différent.