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À propos de moi
Hôtelière passionnée avec plus de 4 ans d’expérience internationale dans l’hôtellerie de luxe en Europe et au Moyen-Orient.
Facultés de prise de décisions et d’initiatives, excellentes capacités relationnelles. Polyvalence et sens de la relation client très développé.
Bilingue français et anglais.
Expérience
6 ans
-
Marketing & PR Coordinator
Sofitel Dubai Jumeirah Beach - Dubai, Émirats arabes unis
Marketingfévrier 2020 - Maintenant · 4 ans et 2 mois -
Responsable Hébergement
La Maison d'Estournel - Saint-Estèphe, France
Responsable Hébergementavril 2021 - novembre 2022 · 1 an et 8 mois -
Responsable Hébergement
La Maison d'Estournel - Saint-Estèphe, France
Responsable Hébergementavril 2021 - novembre 2022 · 1 an et 8 moisHôtel 14 clés + villa privée 1500m² - Superviser les équipes de réception et housekeeping - Gestion des activités du service hébergement (réception, réservations, conciergerie) - Garantir une expérience client personnalisée et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour - Maximiser le taux d’occupation des chambres afin d’assurer la rentabilité du département - Veiller à l’application des standards de qualité - Commercialiser les différents services de l’hôtel Directrice adjointe - Assister la direction dans l’encadrement de l’équipe - Gérer et superviser les activités opérationnelles quotidiennes - Gestion et contrôle des clôtures journalières
-
Guest Experience Officer
Sofitel Dubai Jumeirah Beach - Dubai, Émirats arabes unis
Relations clientmars 2019 - septembre 2019 · 8 moisGUEST EXPERIENCE : - Ensuring guest satisfaction - Handling guest complaints and finding adequate solutions - Monitoring hotel online reputation - Reviewing guest feedback and VOG to identify areas of improvement and achieve performance - Anticipating guest needs and meet guest special requests - Assisting Front Office, welcoming VIP guests QUALITY & PERFORMANCE : - Leading Quality Assurance standards – Daily audit to ensure hotel performance - Supporting department heads in preparation of LQA assessments
-
Head waitress
TUI Sensimar Aquila Elounda Village - Elounda
Restauration servicejuin 2017 - août 2018 · 1 an et 3 moisTUI Sensimar Hotel (Aquila Elounda Village*****), Crete (GREECE) From June to September 2017 and from June to September 2018 Internships - Tasks distribution between team members - New joiners training - Providing high standards of customer service - Hosting private and corporate events - Cash management - Making recommendations to guests
Éducation
-
MBA in International Hospitality Management
Vatel Bordeaux (France) - Bordeaux, France
octobre 2016 - janvier 2019Classes in english
-
Bachelor in Communication
University of Lille III - Lille, France
septembre 2011 - juillet 2014
Langues
3 langues
-
Français
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Bilingue ou langue natale
-
Espagnol
Compétence professionnelle limitée
Informations personnelles
Nationalités
-
Français
Date de naissance
September 01st 1994
Compétences
7 compétences
- Client Relation
- Communication skill
- Easily Adaptable
- Excellent customer care
- High quality service
- Problems solving
- Quality audit
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