Lona Vivier

Lona Vivier

Customer service agent chez Betclic
Actuellement à Évreux, France

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À propos de moi

Etant une grande passionnée des savoirs-faire, du "bon" et du "beau", je suis curieuse de découvrir tous les domaines présents dans l'univers du luxe. Ma forte sensibilité pour cet univers est aussi accompagnée par mon bon relationnel et sens du travail en équipe notamment du fait de mon experience en tant qu'assistante Guest Relation pour le groupe hôtelier Four Seasons. Cela m'a aussi apporté une grande richesse culturelle et un goût accru pour proposer un service d'excellence à une clientèle exigeante. Ayant également travaillé en tant que manager/responsable de salle d'un hôtel 4 étoiles, je comprends les attentes des clients et les enjeux des décisions marketing.

Expérience

5 ans et 2 mois

  • Customer service agent

    Betclic - Tas-Sliema, Malte

    Service Clients
    février 2023 - octobre 2023 · 9 mois

    * Collaborated well with other customer agents to deliver consistent service across various platforms. * Delivered consistently excellent customer service to guarantee positive company experiences. * Managed high-volume customer queries simultaneously through effective multitasking.

  • Restaurant manager

    Best Western Plus - Évreux, France

    Restauration - Management
    août 2022 - janvier 2023 · 6 mois

    * Trained eight employees on menu and procedural changes. * Orchestrated positive customer experiences at all levels by overseeing every aspect of operations. * Focused on task planning and scheduling.

  • Receptionist-switchboard operator

    Rothschild & Co - Paris, France

    Téléphonistes-Standardistes
    février 2022 - juillet 2022 · 6 mois

    * VIP customer reception / orientation * Schedule management * Management of trade show reservations / mail

  • Sales Agent

    hugo boss - Paris, France

    Retail
    septembre 2020 - décembre 2021 · 1 an et 4 mois

  • Guest relations

    Four Seasons - Maurice

    Relations client
    janvier 2019 - juin 2019 · 6 mois

    * Handle complaints from resident owners, determine action to be taken and follow up as necessary. * Maintain owner profiles in systems and perform all administrative duties. * Work in collaboration with the concierge, events department, marketing and engineering.

  • Réceptionniste

    hôtel de tourny - Bordeaux, France

    Réception
    septembre 2018 - décembre 2018 · 4 mois

  • Receptionist

    Hotel MERCURE - Bordeaux, France

    Réception
    mars 2018 - septembre 2018 · 8 mois

    Welcomed guests to the hotel, checked out departing guests, took payment from guests

  • Housekeeping

    Hotel VATEL - Bordeaux, France

    Housekeeping
    octobre 2017 - mars 2018 · 6 mois

    Cleaned rooms, reported maintenance problems, assisted floor manager with managing inventory

  • Hostess

    Hotel SOFITEL - Essaouira, Maroc

    Hôte/Hôtesse
    février 2015 - mai 2015 · 4 mois

    Welcomed guests to the hotel, prepared and offered drinks to guests

Éducation

  • MBA: Luxury Brand Marketing and International Management; International development of luxury brands

    Sup De Luxe Paris

    septembre 2020 - août 2022

  • Bachelor Degree in International Hotel and Tourism Management

    Vatel Bordeaux (France) - Bordeaux, France

    septembre 2017 - juin 2020

  • High School Diploma (French Baccalaureat)

    College Aristide Briand, Evreux, France; Technological sciences of management

    septembre 2016 - juin 2017

Langues

3 langues

  • Français

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Compétence professionnelle

  • Espagnol

    Compétence professionnelle limitée

Informations personnelles

Nationalités

  • Français

Date de naissance

November 09th 1999

Compétences

4 compétences

  • F&Bservice;
  • French cuisine
  • Hotel housekeeping
  • Hotel reception
Connexions
Luna Sanchez
Stagiaire Ressources Humaines chez Intercontinental Bordeaux
Armelle Dupont
Administration chez BARBAN OLIVIER
Suivi
Dorchester Collection
Dorchester Collection
England, Royaume-Uni
CoastAL Orange Beach Restaurant
CoastAL Orange Beach Restaurant
Orange Beach, AL, États-Unis
HRC International
HRC International
Atlanta, GA, États-Unis
Autres membres
Jeanne Remblière
Bordeaux, France
CHARLINE MONTHEL
Bordeaux, France
Sophie Minassian
Rouen, France
Prisca JAPY
Bordeaux, France
Mathilde Mallard
Bordeaux, France
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