Mohamed Moustafa

Mohamed Moustafa

Front office Night Manager chez Marriott International
Actuellement à Émirats arabes unis

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À propos de moi

Self –motivated and hardworking a good team player with outstanding analytical and conceptual skills. I am quick to grab new ideas and concept to develop creative solutions to problems. Able to work well on own initiative and can demonstrate high level of motivation to meet the highest of deadlines.

Expérience

8 ans et 5 mois

  • Night Operations Manager

    Habtoor Grand Resort, Autograph Collection - Dubai, Émirats arabes unis

    Responsable Hébergement
    décembre 2015 - Maintenant · 8 ans et 4 mois

    • Promoting the hotel rooms with big groups and selling big suites. • Guest Experience Platform Certificated as a coach. • Medallia (GSS) handling guest alerts and social media (Trip-Advisor – Booking.com). • TSA Upselling program key driver. • Achieving growth and hitting sales targets by successfully to achieve the budget. • Handling TDF portal system. • Setting the performance review goals for front office team. • Resolve guest’s problems efficiently and resolve to the guest satisfaction • Designated trainer of FO Team Certificated as On Job trainer of Marriott BSA. • Be fully aware of the Marriott Brand standard compliance requirements for all front office sections and regularly audit all area sot ensure brand compliance at all times. • Act as manager on duty for the hotel, dealing with complaints, problem solving, disturbances, special requests and any other issues that may arise. • Inform all Front Office staff of daily activities, group and VIP arrivals as well as special requests • Achieving growth and hitting sales targets by successfully to achieve the budget. • Greet guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate. • Undertake full responsibility for Scheduling and Payroll of the department. • Monitor Profit & Loss and cash handling throughout the year. Supervise Upsell program at the Front Office and work as part of the Yield Management team to try and maximize revenue for the hotel. • Work closely with the Housekeeping and Engineering Departments to improve guest services and foster cross departmental communication. • Develop knowledge about frequent guests and their special requests and needs. Ensure the information is updated and maintained in guest profiles accordingly.

  • Front office Night Manager

    Marriott International - Bethesda, MD, États-Unis

    Réception
    novembre 2015 - Maintenant · 8 ans et 5 mois

Éducation

  • Bachelor Degree

    Alexandria University - Hospitality and Tourism Management - Alexandria Governorate, Égypte

    septembre 2004 - mai 2008

Langues

3 langues

  • Arabe

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Bilingue ou langue natale

  • Français

    Notions élémentaires

Compétences

7 compétences

  • 1. Knowledge Microsoft office [Word- Excel- PowerP
  • 2. TSA
  • Amadeus
  • Hotsos
  • IHotelier
  • Lotus Notes
  • Opera PMS
Connexions
Kashif Hussain
Guest Service Officer chez Far East Hospitality
Mohammed Magdy
Events Sales executive chez Dusit Thani Dubai Hotel
Suivi
Mandarin Oriental Jumeira, Dubai
Mandarin Oriental Jumeira, Dubai
Dubai, Émirats arabes unis
Banyan Tree Dubai
Banyan Tree Dubai
Dubai, Émirats arabes unis
Novotel World Trade Centre
Novotel World Trade Centre
Dubai, Émirats arabes unis
Autres membres
Nabil Ahmed
Dubai, Émirats arabes unis
Kadry El Gendy
Dubai, Émirats arabes unis
Marwa Abd Elshafy
Dubai, Émirats arabes unis
Mina Botros
Dubai, Émirats arabes unis
Wanchi Lee
Dubai, Émirats arabes unis
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