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À propos de moi
Self –motivated and hardworking a good team player with outstanding analytical and conceptual skills. I am quick to grab new ideas and concept to develop creative solutions to problems. Able to work well on own initiative and can demonstrate high level of motivation to meet the highest of deadlines.
Expérience
8 ans et 5 mois
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Night Operations Manager
Habtoor Grand Resort, Autograph Collection - Dubai, Émirats arabes unis
Responsable Hébergementdécembre 2015 - Maintenant · 8 ans et 4 mois• Promoting the hotel rooms with big groups and selling big suites. • Guest Experience Platform Certificated as a coach. • Medallia (GSS) handling guest alerts and social media (Trip-Advisor – Booking.com). • TSA Upselling program key driver. • Achieving growth and hitting sales targets by successfully to achieve the budget. • Handling TDF portal system. • Setting the performance review goals for front office team. • Resolve guest’s problems efficiently and resolve to the guest satisfaction • Designated trainer of FO Team Certificated as On Job trainer of Marriott BSA. • Be fully aware of the Marriott Brand standard compliance requirements for all front office sections and regularly audit all area sot ensure brand compliance at all times. • Act as manager on duty for the hotel, dealing with complaints, problem solving, disturbances, special requests and any other issues that may arise. • Inform all Front Office staff of daily activities, group and VIP arrivals as well as special requests • Achieving growth and hitting sales targets by successfully to achieve the budget. • Greet guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate. • Undertake full responsibility for Scheduling and Payroll of the department. • Monitor Profit & Loss and cash handling throughout the year. Supervise Upsell program at the Front Office and work as part of the Yield Management team to try and maximize revenue for the hotel. • Work closely with the Housekeeping and Engineering Departments to improve guest services and foster cross departmental communication. • Develop knowledge about frequent guests and their special requests and needs. Ensure the information is updated and maintained in guest profiles accordingly.
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Front office Night Manager
Marriott International - Bethesda, MD, États-Unis
Réceptionnovembre 2015 - Maintenant · 8 ans et 5 mois
Éducation
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Bachelor Degree
Alexandria University - Hospitality and Tourism Management - Alexandria Governorate, Égypte
septembre 2004 - mai 2008
Langues
3 langues
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Arabe
Bilingue ou langue natale
-
Anglais
Bilingue ou langue natale
-
Français
Notions élémentaires
Compétences
7 compétences
- 1. Knowledge Microsoft office [Word- Excel- PowerP
- 2. TSA
- Amadeus
- Hotsos
- IHotelier
- Lotus Notes
- Opera PMS
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