Nataliia Petrushina

Nataliia Petrushina

Duty Manager chez Mövenpick Hotel & Apartments Bur Dubai
Actuellement à Dubai, Émirats arabes unis

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À propos de moi

I am well organized, attentive to details what helps to accomplish all the projects I am responsible for successfully. My analytical and problem solving skills help me not get overwhelmed, but analyze the problem and come forward with a logical solution. Working in other countries (USA, South Africa, UAE) I learnt how to establish and maintain good working relations with people of different national and cultural backgrounds what helps me to adapt and function easily in diverse teams. I am competent with OPERA Property Management System, all Microsoft Office programmers, Semper (Reservations and Property Management System). I can speak and write fluently in Russian and English and meantime taking German language course.

Expérience

6 ans et 2 mois

  • Duty Manager

    Mövenpick Hotel & Apartments Bur Dubai - Dubai, Émirats arabes unis

    Réception
    février 2018 - septembre 2018 · 8 mois

    - Responsible for achieving departmental targets for guest satisfaction, upselling revenue and company initiatives and promotions by supervising the Front Office operation. - Participating in the prompt and courteous check in and check out of guests. - Meeting and greeting VIP guests and major corporate clients upon arrival. - Insure guests ‘satisfaction by resolving and taking appropriate actions on all guests` complaints. - Motivating the Front Office team and focuses on improving and increasing service delivery efficiency. - Developing and conducting appropriate training and development to meet Hotel and departmental needs. - Supervising and managing employees; managing all day-to-day operations, stepping in to perform duties in employees` absence. - Handling all employees` accidents as per hotel policy. - Meeting and assisting government officials (hotel inspectors). - Managing overbooking situations. - Maintain a strong working relationship with all departments to support flawless property operation. - Participating in Department Heads meeting in the absence of Front Office Manager.

  • Asst guest relations manager

    Majestic Hotel Group - Dubai, Émirats arabes unis

    Relations client
    février 2013 - janvier 2018 · 5 ans

  • Guest Relation Associate

    Sanatorium Yantar, Russia - Dubai, Émirats arabes unis

    Relations client
    juin 2011 - novembre 2011 · 6 mois

    - Coordinating with the travel agency representatives and ensures guests are personally welcomed are escorted to the rooms on arrival and explained the features of the room and facilities of the hotel. - Knowing about all VIPs in-house, functions and special events inspecting all guest rooms especially all VIP rooms daily and ensure that all in house, guests receive their daily amenities as per set standards. - On busy operation assisting at the front desk, handling reservations (through calls & mails), handling Check-In’s & Check-Out’s of guests. - Looking out for daily birthdays of in-house guest and endure the delivery of birthday cards and cakes to their room. - Handling guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant department or staff if needed to ensure customer satisfaction and maintain a record of all requests received from all guests and follow up it when necessary. - Analyzing guest comments and complaints and producing weekly reports and monthly reports.

Langues

3 langues

  • Russe

    Bilingue ou langue natale

  • Anglais

    Compétence professionnelle complète

  • Allemand

    Compétence professionnelle limitée

Informations personnelles

Permis de travail

  • Union Européenne

Date de naissance

July 29th 1988

Permis de conduire

Oui

Compétences

5 compétences

  • Customer focus
  • Good problem solver
  • Organised
  • Organized
  • Trainer
Connexions
Reneiloe Ncube
Commis Chef 2 chez Southern Sun Hotel,
Suivi
Banyan Tree Dubai
Banyan Tree Dubai
Dubai, Émirats arabes unis
La Ville Hotel & Suites CITY WALK, Dubai, Autograph Collection BULGARI Resort & Residences Dubai
BULGARI Resort & Residences Dubai
Dubai, Émirats arabes unis
Autres membres
Ashiq Ali Sharafudeen
Dubai, Émirats arabes unis
Carol Santos-Adonis
Dubai, Émirats arabes unis
Sandhu Prabhjot
Dubai, Émirats arabes unis
Rufaro Pamacheche
Dubai, Émirats arabes unis
Saqib Nawaz
Dubai, Émirats arabes unis
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