Vongai Marcia Masungo

Vongai Marcia Masungo

Telephone Operator Trainee (CROSS DEPARTMENTAL TRAINING) chez Royal Ascot Hotel
Actuellement à Dubai, Émirats arabes unis

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À propos de moi

Seeking a job with a dynamic company where I can contribute to maximizing profitability, ensuring satisfaction with both internal and external stakeholders and reaching organizational goals. A dedicated administrative lady with wide-ranging experience who is able to communicate with individuals at all levels in an articulate and persuasive manner

Expérience

5 ans et 5 mois

  • Housekeeping ordertaker

    Royal Ascot and Ascot Hotel - Dubai, Émirats arabes unis

    Housekeeping
    février 2017 - février 2020 · 3 ans et 1 mois

    - Manage the Housekeeping office - Receive all incoming calls and respond accordingly - Allocate room and task lists to team members - Ensure keys are issued in line with security procedures - Log and store all lost property after each shift; send lost property to guests in line with hotel procedures - Manage guest requests and enquiries immediately - Ensure all relevant guest information is communicated to Housekeepers - Carry out administrative and IT duties - Organize and control extra duties and special tasks - Report all necessary maintenance daily and log all jobs - Liaise with Reception and Guest Relations to ensure all information is communicated efficiently and promptly -Ensure that communication has been clear and consistent to all shifts -Control staff dry cleaning and guest laundry in and out of the department -Update system regularly to give maximum room return to the hotel/s active inventory -Using WISH.NET to check room availability so as to advise housekeeping service prioritization

  • Telephone Operator Trainee (CROSS DEPARTMENTAL TRAINING)

    Royal Ascot Hotel - Dubai, Émirats arabes unis

    Téléphonistes-Standardistes
    septembre 2019 - septembre 2019 · 1 mois

    -answering incoming calls -directing calls to guest rooms, staff, or departments through the PBX system -placing outgoing calls. -checking in and out all guests in CID system -receiving guest messages and delivering the same to the guest -logging all wake-up call requests and performing wake-up call services. -providing information about hotel services to guests -understanding the telephone operator PBX switchboard operations. -providing paging services for hotel guests and employees. -Knowing what action to take when an emergency call is required. -monitoring automated systems including fire alarms and telephone equipment when engineering and maintenance department is closed. -assisting in reporting telephone equipment or service complaints and problems. -Following telephone etiquette

  • Reservations agent

    The Rainbow Towers Hotel - Harare, Zimbabwe

    Réservations
    juin 2015 - décembre 2016 · 1 an et 7 mois

    -Processing reservations from sales office, other hotel departments, online sites and travel agents through mail, telephone and central reservations referral systems -Selling hotel services and products as well as offering additional services or special packages -Review or make changes to customer accounts -Provide customer service -Ensuring that all customers receive excellent service -Cultivating successful relationships with regular guest

  • Retail Management Intern

    Truworths Clothing Store - Harare, Zimbabwe

    Retail
    octobre 2013 - juin 2014 · 9 mois

    - Serving customers at cash registers - Answering guest queries and dealing with complaints - Using customer relationship databases to prepare marketing, sales strategies and routes to be taken by sales team-Daily, weekly, monthly & quarterly report preparation - Pre-selling and generation of daily orders for production planning - Participate in stock take, assisting in ordering and processing of stock - Involve in recruiting, hiring and training of staff - Communicate with the community about the organization through social media platforms and other media outlets as well as through social responsibility programs

Éducation

  • Bachelor of Science Degre (hons) Retail Management

    Chinhoyi University of Technology - Chinhoyi, Zimbabwe

    août 2011 - juin 2015

Langues

3 langues

  • Anglais

    Bilingue ou langue natale

  • Shona

    Bilingue ou langue natale

  • Arabe

    Notions élémentaires

Informations personnelles

Nationalités

  • Zimbabwéen

Date de naissance

February 12th 1991

Compétences

10 compétences

  • admistrative
  • Communication
  • Computer
  • Customer sevice
  • Excellent telephone manner
  • Good in microsoft
  • internet communication
  • POS
  • Take order
  • team managemnet
Connexions
Youdhir Thapa
House keeping Supervisor chez Emrill LLC, FM Company
Richard Ayera
Restaurant Supervsior chez Italian Cafe & Restaurant
John Masereka
House keeping chez QBG service
Voir 4 connexions
Suivi
Sheraton Grand Hotel, Dubai
Sheraton Grand Hotel, Dubai
Dubai, Émirats arabes unis
Novotel World Trade Centre
Novotel World Trade Centre
Dubai, Émirats arabes unis
Iberotel Miramar Al Aqah Beach Resort
Autres membres
Shakul Kayizzi
Dubai, Émirats arabes unis
Tonderai Musandu
Dubai, Émirats arabes unis
ARUN TAK
Dubai, Émirats arabes unis
Shaad Shaikh
Dubai, Émirats arabes unis
RAJESH KUMAR
Dubai, Émirats arabes unis
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