Coordinateur Experience Client H/F
Questa posizione non è più disponibile, ma ce ne sono altre Guest Relations offerte di lavoro presso Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection
Scaduta

Coordinateur Experience Client H/F

Cosa comprende il lavoro

Il était une fois le Palace de demain...

Embelli, agrandi mais surtout sublimé par un esprit Haute Couture qui en fait désormais l’adresse parisienne du luxe…sur mesure.
Depuis 1913, il est situé avenue Montaigne, emplacement idéal pour flâner dans les boutiques tout en admirant la tour Eiffel. Avec leur décor « à la parisienne » les chambres et suites offrent des vues inoubliables tantôt côté ville tantôt côté jardin ouvrant sur la cour intérieure aux célèbres stores et géraniums rouges.

L'Hôtel Plaza Athénée accueille le Tout-Paris sur une des avenues les plus prestigieuses du monde, l'avenue Montaigne.

Neuf adresses emblématiques, neuf hôtels extraordinaires, une collection unique. Serait-ce l'entreprise que vous cherchiez ? Un lieu de travail où vos talents, votre personnalité, vos ambitions et vos passions peuvent nous aider à créer un environnement véritablement accueillant. Rejoignez-nous et contribuez à faire de nos établissements des lieux TREASURED BY GUESTS, CHERISHED BY EMPLOYEES, CELEBRATED WORLDWIDE.

Missions principales
Le Coordinateur Experience Client assurer la préparation du séjour des Clients.

Il gère les exigences administratives et techniques de manière proactive pour assurer une expérience client optimale.

1/ Relations opérationnelles client

- Reconnaît les critères d’urgence et les traite immédiatement

- Vérifie quotidiennement les réservations prises la veille et dans les délais impartis coordonne les actions à prendre pour la préparation des séjours. (Hôtel, Restaurants, Spa, etc…)

- Assure le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autre moyens de suivi, téléphone, emails etc…

- Prend en charge tous les appels clients.

- S’assure que chaque client à une réservation exacte avant chaque arrivée avec la réception

- S’assure que toutes les communications (mail, tel ...) Clients sont pris en charge

- Transforme un indice en moment spécial

- S’occupe de la correspondance concierge quand nécessaire

- Mesure des performances

- Prends les appels, les annonce, les transmet, les filtre

- Prends les messages et les fait suivre

- Assure les réveils des clients

- Met des alertes check out dans Opera

- Rentre toutes les info clients dans les systèmes

- Assure un control Hotsos pour ne pas faire attendre le client

- Enregistre les réservations restaurations et les transmet aux point de vente




2 / Relation avec les équipes de l’hôtel

- Établit un canal de communication constant avec la Réception et les opérations.

- S’assure de la bonne attribution des chambres et de la bonne facturation avec l’étroite collaboration de la réception

- Coordonne avec la caisse les suivis et relances de règlement



3/ Contribution économique

- Expérimente et connaît les points de vente (ADPA, Relais, Cour Jardin, Terrasse, Galerie, petit déjeuner, brunch…)

- Connaît l’hôtel, ses chambres et ses points de différenciation

- Connaît les programmes/ événements/package en cours




4 Contribution à l’excellence de l’image du Plaza Athénée

- Participe à la recherche de nouvelles idées pour créer toujours plus d’émotions à nos clients
  • Un 13ème mois au prorata de votre présence -Un restaurant du personnel -Une mutuelle prise en charge à 70% -Une prévoyance -L'abonnement des transports en communs pris en charge à 80% -Un intéressement trimestriel en suivant l'atteinte des objectifs et de nos résultats financiers. -Un Plan d'Epargne Entreprise, avec abondement de 60%
  • Dipartimento: Guest Relations

Su di te

Issu d’une formation hôtelière, , vous avez 3 à 5 ans d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international.


Rigoureux et organisé, vous savez néanmoins faire preuve de flexibilité et d’adaptation.


Vous aimez les relations humaines et vous vous exprimez aisément en français comme en anglais (très bon niveau exigé).


Créatif et passionné, vous aimez imaginer des actions et évènements qui nourriront le positionnement et l'expérience client de l’hôtel


Excellente présentation
  • Lingue richieste: Francese e Inglese.

L'azienda

Fidèle à sa ville extraordinaire, l’Hôtel Plaza Athénée n’est pas un palace ordinaire. Ici, sur la prestigieuse avenue Montaigne, adresse de la Haute Couture française, notre hôtel vous offre avec fierté le meilleur de Paris depuis 1913.

Avec sa vue sur la tour Eiffel et La Cour Jardin – notre oasis de verdure – et sa façade ornée de 1900 géraniums rouges, notre palace semble avoir été créé pour être photographié.
À l'intérieur, les chambres au style classique parisien ou à la décoration Art déco sont chacune aussi uniques que la ville qui les entoure. En ces lieux, un siècle d'artistes et de créateurs ont puisé leur inspiration tel que Christian Dior dont la maison a ouvert son premier spa dans notre hôtel.

Coté gastronomie, cinq restaurants et un bar vous accueillent et notre expérience culinaire unique débute chaque jour par notre célèbre petit déjeuner.
La Cour Jardin est le cœur battant de notre hôtel où nos invités profitent d'expositions temporaires et de dîners estivaux en plein air. L'hiver, elle accueille aussi une merveilleuse patinoire, transformant la cour en paysage enchanteur et étincelant. Parmi nos 550 employés se trouvent 80 experts en art floral, en pâtisserie, en menuiserie et même en découpe de fruits. Prendre soin de vous est pour nous un honneur.

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Scaduta

Coordinateur Experience Client H/F

Paris, Francia

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

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