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LVMH
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Chiusa
Stagiaire Customer Care
Cosa comprende il lavoro
Poste
Moët Hennessy est la branche Vins et Spiritueux de LVMH. Leader mondial des vins et spiritueux de luxe, Moët Hennessy est reconnu internationalement pour ses marques exceptionnelles et exclusives. Parmi celles-ci figurent notamment Dom Pérignon, Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Krug, Ruinart pour le champagne ; Hennessy, Belvedere, Glenmorangie, Ardbeg pour les spiritueux et une sélection de vins tranquilles et effervescents du monde entier comme Cloudy Bay, Chandon, etc.
Moët Hennessy s'appuie sur son réseau de distribution mondial pour commercialiser ses produits dans 160 pays.
Chez Moët Hennessy, notre mission est de créer des expériences. Nous le faisons en nous appuyant sur nos valeurs : Partage, Elégance, Intégrité, Esprit de conquête, Epicurisme. C'est ce qui nous unit et nous rend différents.
L’équipe Customer Care de Clos19 recherche un(e) Stagiaire Customer Care (F/H)pour une durée de 3 à 6 mois à compter d'OCtobre 2021.
Clos19 est le site lifestyle et e-commerce de Moët Hennessy offrant des expériences, des produits et des services exceptionnels. Il opère actuellement au Royaume-Uni et en Allemagne mais poursuit à se développer dans des nouveaux Marchés.
Votre mission :
- Assurer la création d'un Customer Care book of process dans le contexte de l’arrivée d’une nouvelle plateforme Ecommerce
- En relation avec les équipes de Clos19 (marketing, PR, bizdev), mettre en place et animer un point hebdomadaire Clos19/Equipe Customer care concernant le calendrier commercial et marketing
- Analyser les motifs de contact des clients et enrichir notre contenu pour aider les utilisateurs (FAQ)
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client grâce à l’analyse des différents KPI
- Communication interne
- Coordonner la communication des évènements Marketing et Sales
- Diffuser et animer auprès de l’équipe Customer Care
- Amélioration et création des process
- Faire l’état des lieux des procédures existantes
- Synthétiser et communiquer auprès des équipes opérationnelles
- Analyse des KPI
- Comprendre et améliorer le reporting de l’activité Customer Care
- Proposer des améliorations de process ou du site internet en relation avec ces analyses
Profil
Education & experience:
- Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (Université, École de Commerce ou d’Ingénieur), vous recherchez un stage stimulant
- Passionné/e par le e-commerce, vous êtes curieux/se, avez une forte appétence à l’analyse de données
- Vous avez fait preuve d’organisation et de rigueur lors d’une précédente expérience en gestion de projet, E-commerce
- Vous avez l’esprit entrepreneurial avec une force de proposition orientée résultat
- Vous avez une excellente communication orale et écrite
- Vous avez un très bon relationnel et un fort esprit d’équipe
- Vous maîtrisez le Pack Office (PowerPoint, Excel, Word)
Langues:
- Français
- Anglais (business)
- Allemand est un atout
Information additionnelle
Stage avec une date de démarrage flexible et une durée flexibles (Octobre à Décembre, 3 à 6 mois).
Basé à Paris VII°, Arrêt Sèvres-Babylone
- Dipartimento: Assistenza clienti
Chiusa
Stagiaire Customer Care
Stage, A tempo indeterminato
Data di inizio:
Ultima data di inizio: