Responsable des Services d'Accueil H/F
Questa posizione non è più disponibile, ma ce ne sono altre offerte di lavoro
Chiusa

Responsable des Services d'Accueil H/F

Cosa comprende il lavoro

Mission Générale :

Le Responsable des Services d’Accueil est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il est chargé de superviser les services suivants de la réception et de la conciergerie et l’ensemble des services à la clientèle. Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.


Principales Responsabilités :

• Superviser les activités opérationnelles des services de la réception
• Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le
• planning du personnel en conséquence
• Mettre en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
• Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé
• Faire passer des entretiens et sélectionner, former, évaluer, encadrer, conseiller et discipliner les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
• Veiller au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : Medallia, CRM, MKG) et effectuer des recommandations sur la base de ces informations
• Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Etre une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe
• Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
  • Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux • Notoriété d'un groupe international
  • Dipartimento: Amministrazione Receptionist - front office

Su di te

Profil :

• Expérience dans des établissements de catégorie haut de gamme ou luxe indispensable.
• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service « cousu main »
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque
• Vous parlez le français et l'anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux)
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage)
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation La qualité du service client et son accueil sont vos priorités
• Vous êtes flexible au niveau des horaires
  • Lingue richieste: Francese e Inglese. Olandese è un plus

L'azienda

Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, le Louise Hotel Brussels est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville. Idéalement situé et bien équipé, le Louise Hotel vous permet de vous détendre, de travailler, de découvrir, de faire du shopping et de vous créer des souvenirs inoubliables. Ne manquez rien de votre destination fétiche lors de votre séjour.

Capitale de la Belgique, la très animée Bruxelles constitue le pôle du tourisme et des affaires de la région. En plus d'abriter les institutions de l'Union européenne, la ville dispose d'une superbe architecture et d'une gastronomie unique. Le Louise Hotel Brussels MGallery est idéalement situé à 10 minutes à pied du centre historique et à 15 minutes à pied seulement du quartier européen. Profitez de la visite de célèbres sites comme la place Royale et l'église Notre-Dame du Sablon.

Vedi profilo
Chiusa

Responsable des Services d'Accueil H/F

Brussels, Belgio

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

Cerchi qualcosa di diverso? Visualizza offerte di lavoro relazionate