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Chiusa
Head of Customer Service
Cosa comprende il lavoro
Deine Aufgaben:
Du übernimmst die Führung und die Weiterentwicklung unseres Account Management Teams
Du bringst dich aktiv in die Entwicklung und Definition der Vision und Strategie für den Bereich
Account Management ein und sorgst für die erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung der erarbeiteten Ziele im Team
Du steuerst sämtliche Prozesse und verantwortest die drei Säulen - Kundenzufriedenheit, Upselling & Vertragsverlängerungen von bestehenden Kunden sowie das Onboarding neuer Kunden
Du analysierst bestehende Prozesse und entwickelst KPI`s um unternehmenskritische Kennzahlen wie MRR, NPS oder die Churn rate zu optimieren
Du fungierst als strategisches Bindeglied zwischen den einzelnen Unternehmensbereichen und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen
- Dipartimento: Assistenza clienti
Chiusa
Head of Customer Service
A tempo completo, A tempo indeterminato
Data di inizio:
Ultima data di inizio: