Accor HQ
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Réceptionniste
Cosa comprende il lavoro
L'Ibis Paris Montmartre recherche un Réceptionniste dans le cadre d'un CDI, qui sera rattaché au Responsable Hébergement, les missions seront :
Relation client :
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de l'hôtel
Technique métier :
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
Commercial/Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels.
Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accorinvest.
Work Experience
- Maîtrise de la langue française et anglaise
- Maîtrise d'une troisième langue (italien, allemande) un atout
- La capacité à se servir des applications Microsoft Windows
- Connaître le logiciel FOLS est en atout
- Une expérience préalable dans la gestion des clients est un atout
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe
- Particulièrement responsable, autonome et fiable
- Sens de l'accueil et de la vente
- Sens de l'adaptation / flexibilité
- Rigueur et organisation
- Dipartimento: Reception
Réceptionniste
A tempo completo, A tempo indeterminato
Data di inizio:
Ultima data di inizio: