Descrizione del lavoro

Description de l'emploi

Vous serez formé sur les points suivants:

 

FICHE DE POSTE

 

Réception

Missions Générales

  • Répond aux appels téléphoniques ;
  • Enregistre les réservations clients ;
  • Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ;
  • Prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;
  • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
  • Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
  • Effectue toute mission connexe qui pourrait être confiée par le supérieur hiérarchique ;

 

Principales responsabilités

Relation client 

  • Accueille le client dès son arrivée avec le sens de l'accueil et du service ;
  • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la qualité de la relation avec le client ;
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;
  • Respecte l'ensemble des engagements de réservation.

 

Technique métier / production

  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;
  • Gère les appels téléphoniques ;
  • Effectue les prises de réservation ;
  • Aide au service petit déjeuenr si besoin
  • Assure la cuisson des viennoiseries ;
  • Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissement ;
  • Prépare les salles de séminaire, de congrès, au sein de l'établissement ;
  • Entretient les espaces communs et sanitaires.
  • Applique les procédures d'audits internes ;
  • Renseigne les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et édite les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...) ;
  • Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
  • Respecte la gestion administrative de l’établissement ;
  • Fait preuve de polyvalence et de polycompétences au sein des différents services de l'établissement.

 

 

Gestion

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
  • Gère le fonds de caisse qui lui est confié ;
  • Edite certaines informations comptables et statistiques à destination du responsable hébergement
  • ou du directeur d'exploitation ;

 

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

  • Veille à la propreté de son lieu de travail ;
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) ;
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes ;
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) ;

  


                                              

 




Requisiti

See description

Dettagli

Tipo di lavoro
Apprendistato
Località
Limoges, France
Dipartimento
Altro
Lingue
Francese
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato

ACCOR

Accor is a world-leading augmented hospitality group offering unique and meaningful experiences in almost 5,200 hotels, resorts, and residences across 110 countries. With an unrivalled portfolio of 40 brands from luxury to economy, Accor has been providing hospitality savoir-faire for more than 50 years. Beyond accommodations, Accor enables new ways to live, work, and play with Food&Beverage, nightlife, wellbeing, and coworking brands. To drive business performance, Accor’s portfolio of business accelerators amplifies hospitality distribution, operations, and experiences. Guests have access to one of the world’s most attractive hotel loyalty programs. Accor is deeply committed to sustainable value creation, and plays an active role in giving back to planet and community. Planet 21 – Acting Here endeavors to act for “positive hospitality”, while Accor Solidarity, the endowment fund, empowers disadvantaged people through professional training and access to employment.

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