Customer Care - Milano

Cosa comprende il lavoro



Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? 
Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro?

Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento.

Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo cercando un 

Agent - Customer Care

La risorsa riporterà al Reservations Manager, e si occuperà nello specifico delle seguenti aree di attvità per tutte le proprietà della collection (Italia - Londra - Maldive) :
  • Accoglienza e gestione chiamate inbound dei clienti rispettando gli standard aziendali
  • Gestione richieste clienti B2B e B2C pre e post booking 
  • Identificare, ricercare e risolvere i problemi dei clienti 
  • Cross selling di servizi ed experiences
  • Attività di protection 
  • Inserimento prenotazioni nel PMS 
  • Gestione prenotazioni ricevute tramite sistemi partner
  • Partecipazione a training per migliorare skills and performance
  • Condivisione feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto

Requisiti Richiesti: 
Ottima conoscenza dell'Inglese e di una seconda lingua straniera come il Tedesco che costituisce un plus. 
Esperienza pregressa nel ruolo di almeno un paio d’ anni preferibilmente in ambito Hotel nel front office o ufficio prenotazioni; proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a trasmettere dettagliato CV, con allegato consenso al trattamento dei dati ai sensi dell’art.13 RGPD 679/2016

IMPORTANTE Saranno presi in considerazione solo i curriculum di candidati idonei, tutti gli altri, qualora non dovessimo farci sentire entro 15 giorni, verranno inseriti all’interno del nostro database per future esigenze di compagnia.

Su di te

  • Lingua richiesta: Italiano.

L'azienda

Our Group was created in 1974, when Roberto Polito built his first establishment in Punta Ala, Tuscany (Hotel Cala del Porto), working with his wife Lisa to develop a unique concept of hospitality in terms of life experience: a journey in the Italian style through its culture and various traditions.

With this in mind, we developed a Collection which currently counts 8 exclusive hotels and 1 resort mainly located in period buildings in the historical centres of Europe’s major cities of art. There are five hotels in Italy, two in France and one in the heart of London, a hotel inaugurated in March 2004, marking a significant turning point in the design concept for our Collection.

Today, our great adventure is beginning afresh courtesy of the family’s younger generation, Luca Magni and Guido Polito, the Group’s CEO, who are guiding the company towards new international projects.

One of the most significant examples of the new management is the idea behind the Baglioni Hotel in London, with its innovative style that has reinvigorated the image of the brand thanks to a close attention to detail, the careful selection of materials, and a constant balance between tradition and modernity, in the search for a less formal and more subtle vision of elegance and hospitality. This new concept of contemporary luxury is aimed at an increasingly demanding public that is attentive to new trends, such as our most exclusive suite – Roman Penthouse – a 590 sqm apartment with the best panoramic view of the Eternal City.

Vedi profilo

Customer Care - Milano

Milan, Italia

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

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