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Superviseur de la réception de nuit / Overnight Front Office Supervisor

Four Seasons

Pubblicata

Superviseur de la réception de nuit / Overnight Front Office Supervisor

Descrizione del lavoro



Superviseur de l’hébergement de nuit

Division : Hébergement

Département : Focus sur la réception

Se rapporte à : Assistants responsables de l'hébergement

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Résumé du poste

Le rôle de Superviseur de l’hébergement de nuit est un rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la Division Hébergement mais également des autres services présents pendant la nuit. Il/Elle évolue dans différents domaines, notamment l'entretien ménager, le spa, l'expérience client (réception / concierge), CORE (réservations, relations clientèle) et bagagerie. Il/Elle soutient les collègues pour réaliser la meilleure expérience client et suivre toutes les procédures pour maintenir les standards de l’hôtel. Il/Elle s'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre l'efficacité du travail par une planification précise en fonction des besoins de l'entreprise.

Responsabilités principales

  • Vérifier la présence des équipes selon l'horaire affiché (réception, services aux clients, spa, CORE et entretien ménager);

  • Veiller à ce que le client ait une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit;

  • Veiller et contribuer à la sécurité des biens et des personnes;

  • Résoudre les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel, traitant toutes les interactions le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondant aux demandes spéciales chaque fois que possible;

  • Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec un client se fera en personne, par téléphone ou via d'autres technologies (CHAT);

  • S'assurer que les équipes reçoivent un briefing pertinent et opportun afin d’avoir toutes les informations nécessaires pour faire un bon quart de travail;

  • Utiliser une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients qui arrivent;

  • Répondre rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel;

  • Réviser les arrivées quotidiennement pour s’assurer du respect des demandes spéciales, clients réguliers et réservations de groupe;

  • Créer un environnement de travail ouvert et coopératif dans lequel l’avis de chacun est partagé et valorisé; 

  • Se conduir conformément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact.



Qualifications et compétences souhaitées

  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide;

  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe;

  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;

  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;

  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps;

  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;

  • Être à l’aise à travailler des quarts de nuit;

  • Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg;

  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Outlook, Delphi et Opera;

  • Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle;

  • Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.



Avantages pour vous   

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.);

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;

  • Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore!

  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);

  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur;

  • Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;

  • Opportunités de formation, de développement et de mobilité;

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).



La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

*Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Overnight Rooms Operations Supervisor

Division: Rooms

Department: Focus on Front Office

Reports to: Assistant Rooms Operations Managers

*Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary

The overnight rooms operations supervisor is responsible for overseeing all operations relating to the front office, guest services as well as all other departments that are active over night. He/She supports hourly colleagues to carry out the best Guest Experience and follow all procedures to maintain the property’s standards. He/She strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve labor efficiency by accurate scheduling in relation to business needs.

Core Responsibilities

  • Ensures attendance of departments per schedule issued (Front Desk, Guest Services, Spa, CORE, Housekeeping);

  • Ensures the guest has a seamless experience in terms of the continuity of quality service between the day and night shifts;

  • Oversees and contribute directly to ensure the safety of property and people in the hotel;

  • Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of Management Team;

  • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone or via other technologies (CHAT);

  • Ensures teams receive relevant and timely pre-shift in order to be successful during their shift;

  • Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests;

  • Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation;

  • Reviews daily arrivals to ensure proper handling of Special Attention Guests, Return Guests, and Groups;

  • Works harmoniously and professionally with co-workers and other supervisors;

  • Executes any other related task.



Desired Qualifications and Skills

  • Comfortable in a fast-paced environment;

  • Demonstrate a strong team spirit;

  • Interest and ability to provide outstanding service to our internal and external customers and suppliers;

  • Excellent presentation, speaking skills in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high end clientele;

  • Maintain a professional appearance and conduct yourself in a mature manner with integrity at all times;

  • Attention to detail and ability to multi-task in a dynamic environment;

  • Comfortable working night shifts;

  • Ability to work on the move, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg;

  • Good computer skills, including working knowledge of MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Outlook, Delphi and Opera;

  • Experience: 1-2 years experience in a luxury hotel environment in an operational supervisory role;

  • Post-secondary degree in hotel management, administration or related field.



What's in it for you?   

  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;  

  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;  

  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc… ;

  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440);  

  • Retirement plan with employer contribution;  

  • Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;  

  • Excellent training and development program;  

  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).  

  • And so much more!



The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

Dettagli

Tipo di lavoro
A tempo completo
Località
Montreal, Canada
Dipartimento
Receptionist - front office
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato
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