Night Manager (H/F)

Night Manager (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous êtes sous la responsabilité de la directrice hébergement.
Assurer le bon déroulement du séjour, de la réservation au départ du client.
Assure la sécurité du client durant la nuit.
Assure la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements.
Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique.
Assure la gestion déléguée des délogements.
Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique…).
Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues.
Reflète l'image de l’établissement en terme de savoir être et de savoir faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client).
Respecte les standards de qualité (service, propreté, hygiène et sécurité).
Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…).
Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique).
A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients.
Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture).
Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes.
Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques.
Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi.
Gère les litiges en liaison avec les autres services.
Anticipe les besoins et demandes des clients.
Veille à la fidélisation des clients.
Effectue les arrivées tardives et les départs matinaux.
Prépare les différents rapports du lendemain.
Envoi le journal de nuit aux différents services


PROFIL RECHERCHÉ
Français/Anglais
Courtois et souriant
Très bonne présentation
Sens relationnel développé
Aptitudes commerciales
Physionomiste, sens de l'observation et du détail
Efficacité, rigueur, organisation
Flexible et disponible
Expérience obligatoire sur poste similaire.

CDI - Rythme 4jours/3jours