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Questa posizione è appena stata occupata, ma ce ne sono altre Guest Relations offerte di lavoro
[Scaduta]

Réceptionniste de nuit H/F

Hôtel Prince de Galles

Pubblicata

Réceptionniste de nuit H/F

Descrizione del lavoro

Rejoignez nos équipes toutes animées par les mêmes valeurs de délivrer des expériences exceptionnelle et authentique à nos clients.

Dans votre poste vous aurez la possibilité d’atteindre votre potentiel et de développer votre passion, d’être reconnu et d’appartenir à une Ste leader dans son domaine. Vous avez une personnalité naturel(le), positif (ve), et favorisé le sur-mesure afin que chaque individu se sent exceptionnel et spécial. Vous adoptez une attitude et comportement et une présentation digne d’un hôtel 5 étoiles. Vous respectez vos collègues et leurs opinions.

Prend et applique les consignes de la réception et celles du Service Comptabilité passées par l’intermédiaire des cahiers de liaisons.
Accueille les clients et accompagne ceux-ci en chambre après vérification des moyens de paiement, des données personnelles et de leur réservation. Vérification que leurs besoins ont bien été satisfaits dans le respect de la politique tarifaire puis enregistrement de ceux-ci après demande d’une pré-autorisation sur Carte de Crédit avec terminaux de paiement ou dépôt de garantie en liquide. En cas d’absence de prise en charge, il valide par un organisme ou une compagnie.
Procède de même aux facturations, encaissements et remboursements, opérations de change et assure le paiement des factures au départ des clients après vérification attentive de celles-ci.
Assiste le responsable dans la clôture du Système informatique et en connaît le parfait déroulement.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

Assure les fonctions de Chargée de communication de Nuit et procède au bon acheminement des communications téléphoniques par une parfaite connaissance de la console et des standards de réponse et courtoisie de la compagnie. Connaît ainsi les mesures de sécurité et de confidentialité et distribue avec le même soin les messages laissés au téléphone. Applique les procédures de filtrage visant à la quiétude nocturne de la clientèle. Maitrise et sait se servir des caisses micros pour la prise de commande du room service la nuit.
Assure une certaine polyvalence en raison de la fermeture de certains services et est capable de fournir aux clients un service minimum de remplacement (housekeeping et produits d’accueil, par exemple, en collaboration avec le concierge). A une bonne connaissance de l’hôtel et est capable de remédier à certaines défaillances techniques basiques.
Connaît au mieux de ses possibilités les chambres, les services offerts, les heures d’ouverture des points de ventes ainsi que le programme de fidélisation de la clientèle pour être à même de renseigner au mieux le client.
Connaît les procédures incendie, l’emplacement et le fonctionnement des systèmes de sécurité et assiste le responsable, le concierge et l’agent de sécurité pour le filtrage ou la surveillance des clients entrant dans l’établissement.
Assure de même les vérifications de fin de journée de la totalité des encaissements de ses collègues, des facturations et déductions. Effectue les corrections autorisées nécessaires et demande des renseignements supplémentaires à son supérieur hiérarchique avant toute opération dont il n’est pas certain.
A la totale responsabilité des fonds lui ayant été confiés et assure quotidiennement le comptage de ceux-ci à chaque rendu de caisse.
Imprime les rapports avant clôture et remise à zéro des différents systèmes.
Procède à la mise en place et à la vérification de la propreté de la réception.
Effectue toute autre tâche raisonnable demandée, en relation avec les objectifs de l’hôtel.
Travaille dans le respect des standards internes à l’hôtel.
Gestion du Guest Service Center de nuit.

RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES

Connaissance au mieux des possibilités des logiciels divers et du tableur Excel en particulier pour procéder à la saisie et à l’édition des rapports destinés à la comptabilité.
Peut prendre une réservation et connaît la politique tarifaire en vigueur.
En cas de besoin peut être amené à travailler le jour.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Requisiti

CRITERES

De présentation irréprochable et étant le premier élément en contact avec le client, une parfaite courtoisie est de rigueur. Une certaine maîtrise de soi-même et la résistance au stress sont de même nécessaires en cas de plainte client.
Il maîtrise plusieurs langues dont le français et l’anglais plus une troisième langue et a une bonne élocution. Il anticipe les besoins et demandes de la clientèle et, représentant l’hôtel, il doit donc faire preuve de dynamisme et montrer son implication dans la résolution des plaintes ou problèmes divers.

Dettagli

Tipo di lavoro
A tempo completo
Località
Paris, France
Dipartimento
Guest Relations, Reception
Lingue
Inglese, Francese
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato

Hôtel Prince de Galles

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles faisant partie de la Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1928, le Prince de Galles s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne.

Cet hôtel avait, à l’origine de sa construction, le souhait d’accueillir le Prince de Galles, lors de ses visites à Paris, dans un cadre authentique, au style Art déco, propre à cette époque. Depuis, l’hôtel Prince de Galles a continué d’accueillir des personnages illustres et historiques.