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Responsable Qualité et Projets F/H

LVMH

Pubblicata

Responsable Qualité et Projets F/H

Descrizione del lavoro



Poste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Responsable Qualité Opérationnel F/H. 

Le Responsable Qualité travaille en étroite collaboration avec le Directeur d’Exploitation afin de garantir le niveau de qualité attendue par nos Hôtes et en lien avec les standards de service Cheval Blanc.

Activités principales :

En qualité de Responsable Qualité Opérationnelle, vous aurez pour missions principales, sans que la liste ci-dessous n’ait un caractère exhaustif:

  • Participer à la mise en œuvre, au suivi et la mise à jour des procédures et standards de service Cheval Blanc Paris en collaboration avec les Chefs de Service et Directeurs de Département,
  • Mettre en place des tableaux de bord de suivi et communiquer sur les résultats auprès des services opérationnels,
  • Faire un suivi des commentaires clients quotidiennement (réponses par courrier ou sur les réseaux sociaux),
  • Participer aux réunions de service pour communiquer sur la Qualité,
  • Participer à l’élaboration et à l’animation d’un plan d’action Qualité avec les opérationnels et le service Formation,
  • Mettre en place des visites mystères au sein de la Maison ainsi qu’une grille d’audit,
  • Mettre en place et animer un Comité Qualité sur des thématiques diverses,
  • Suivre et analyser les visites LQA/Forbes et mettre en place des plans d’actions avec les Chefs de service suite à l’annonce des résultats,
  • Veiller à la bonne mise en œuvre des formations Art de Vivre et Art de Recevoir avec le Responsable Formation et s’assurer de la bonne application des standards par les équipes en lien avec les Chefs de Service,
  • Participer à l’adaptation des CB Marks pour Cheval Blanc Paris et s’assurer de leur déploiement opérationnel en lien avec les Chefs de Service,
  • Piloter les dossiers relatifs au classement 5 étoiles, certification Palace et toute autre distinction,
  • Assurer l’évolution de l’outils Knowcross en lien avec les équipes opérationnelles et le prestataire ; Former et accompagner les équipes au quotidien dans la bonne utilisation de l’outils pour garantir la fluidité de la communication opérationnelle,
  • Piloter les initiatives RSE de la Maison dans le respect des engagements LVMH et en lien avec les Directeurs de Département et Chefs de Service: animation de la Green Team Cheval Blanc Paris, coordination de la communication sur les actions et initiatives, suivi et mise en œuvre des actions sur le terrain, accompagnement des équipes dans l’appropriation des messages et des actions.
  • Coordonner et suivre tout projet initié par la Direction Générale,
  • Assister en fonction des besoins le Directeur Général et le Directeur d’Exploitation dans leurs missions,
  • Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.


Information additionnelle

LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France et Cheval Blanc St-Tropez.

Notre dernière Maison à ouvert ses portes à Paris le 7 septembre 2021 et l’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec les projets annoncés de Londres et Los Angeles.

Ce sont 850 ambassadeurs à ce jour (2000 à l’horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN. 

“Sincérité et gentillesse, l’ultime forme d’élégance"

Dettagli

Tipo di lavoro
A tempo completo
Località
Paris, France
Dipartimento
Altro
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato

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