Director of Group & Events
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Director of Group & Events

Mandarin Oriental

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Chiusa

Director of Group & Events

Cosa comprende il lavoro



The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the heart of the city, on the shores of Lake Lucerne. After a complete multi-million-franc renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern is delighted to reopen the doors for its colleagues and guests this summer.   

The Mandarin Oriental Palace, Luzern will comprise 136 rooms and suites offering excellent views of the lake and mountains.   

Three restaurants, one bar together with a variety of social and meeting facilities, a spa and a fitness room will enchant our guests.  

As Director of Group & Events, you will be responsible for the following duties :   

  • Managing group and event requests for the hotel  

  • Develop seasonal and promotional offers 



  • Negotiating and following up with clients to convert any requests and do the offer 

  • Preparation of the "function sheet" (service order) and passing the file to the operational departments during the "BEO” (Banquet Event Order) and Group meetings 

  • Check the invoicing of events and/or accommodation for a group  

  • Monitoring the Yield Management strategy daily and implement the Yield Management system to achieve the Hotel Budget 

  • Meeting the profitability target set in the budget and ensuring the optimisation of the department's sales 



  • Achievement of departmental goals and implementation of Mandarin Oriental quality standards 

  • Managing and supporting the Group and Events team  

  • Training, coaching and developing employees, conducting feedback and appraisal interviews 

  • Coordinate with all relevant departments the smooth and guest-oriented organisation of events and/or accommodation of a group 

  • Be aware of Information Security, Safety and Risk Management of your department 



As Director of Group & Events, we expect from you:   

  • Completed vocational training. Ideally 2-3 years of professional experience in a similar position in luxury hospitality 

  • Leadership, organizational skills and the ability to lead a team of employees from different cultures with sensitivity and discipline 

  • The spirit to exceed expectations and to drive results 



  • Strong Written and verbal communication skills - guests will come to you with both complaints and positive feedback 

  • Computer and PMS skills, ideally HMS and Delphi 

  • High quality awareness, excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma 

  • Expressiveness, open-mindedness and team spirit  

  • Flexibility in working hours 



  • Be fully aware of the competition, events and happenings in the City of Lucerne and surroundings 

  • Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are advantageous 



We offer our Director of Group & Events world class benefits, including but not limited to:  

  • Discounts on hotel stays and dining across the group  



  • Colleague recognition and reward programmes  

  • An exciting range of learning and development programmes  

  • Opportunities for promotion and transfers worldwide  

  • Colleague Social events and Wellness programmes  



Do you want to be part of this unique new opening?   

We look forward to receiving your application!  

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des Vierwaldstättersees.   

Nach einer Multi-Millionen-Franken-Renovierung freut sich das Mandarin Oriental Palace, Luzern im Spätsommer 2022, seine Türen für Kollegen und Gäste zu öffnen. 

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab. 

Als Director of Group & Events werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:  

  • Verwaltung von Gruppen- und Veranstaltungsanfragen für das Hotel 

  • Entwicklung von saisonalen und werblichen Angeboten 

  • Verhandlung und Follow-up mit den Kunden, um alle Anfragen umzusetzen und das Angebot zu erstellen 

  • Vorbereitung des "Funktionsblattes" (Serviceauftrag) und Weitergabe der Dateien an die operativen Abteilungen während der "BEO" (Banquet Event Order) und Gruppensitzungen 



  • Kontrolle der Abrechnung von Veranstaltungen und/oder Unterkünften für eine Gruppe 

  • Tägliche Überwachung der Ertragsmanagementstrategie und dessen Umsetzung  um das Hotelbudget zu erreichen 

  • Erreichung der im Budget festgelegten Rentabilitätsziele und Optimierung des Umsatzes der Abteilung 

  • Verwirklichung der Abteilungsziele und Umsetzung der Qualitätsstandards von Mandarin Oriental 

  • Führung und Unterstützung des Gruppen- und Veranstaltungsteams    



  • Schulung, Coaching und Entwicklung von Mitarbeitern, Feedback- und Beurteilungsgesprächen 

  • Koordinierung der reibungslosen und gästeorientierten Organisation von Veranstaltungen und/oder der Beherbergung einer Gruppe in Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen 

  • Kenntnis der Informationssicherheit, des Sicherheit- und Risikomanagements in Ihrer Abteilung 



Als Director of Group & Events erwarten wir von Ihnen:   

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie 

  • Führungsstärke, Zielstrebigkeit, Organisationstalent und die Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern verschiedenster Kulturkreise einfühlsam und mit Disziplin zu führe  

  • Kommunikationsstärke, mündlich als auch schriftlich – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden 

  • Gute EDV- und PMS Kenntnisse, vorzugsweise HMS und Delphi 

  • Hohes Qualitätsbewusstsein, exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äußeres, sowie eine positive Ausstrahlung 



  • Ausdrucksfähigkeit, Aufgeschlossenheit und Teamgeist   

  • Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten 

  • Die Konkurrenz, die Veranstaltungen und das Geschehen in der Stadt Luzern und ihrer Umgebung genau kennen 

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. 



Wir schenken unserem/ unserer  Director of Group & Events weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:  

  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe  

  • Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen  

  • Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen  

  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten  



  • Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen  



Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Neueröffnung sein?   

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!   

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Director of Group & Events

Lucerne, Svizzera

A tempo completo, A tempo indeterminato

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