Guest Experience Agent (m/w/d)
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Guest Experience Agent (m/w/d)

Mandarin Oriental

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Guest Experience Agent (m/w/d)

Cosa comprende il lavoro



The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Guest Experience Agent you are responsible for the following duties :    

  • Creating outstanding arrival and departure experiences 

  • Assisting with billing and invoicing 



  • Establishing and developing personal contact with all our guests and providing continuous care, comfort and warmth throughout their stay  

  • Ensuring compliance with health and safety regulations 

  • Other responsibilities include performing all administrative and operative tasks and ensuring consistent knowledge of our Mission Statement, Pillars and all other service standards 

  • Anticipate up-selling and cross-selling opportunities encouraging our guests to use the hotel facilities for their enjoyment 



As Guest Experience Agent we expect from you:    

  • Completed vocational training in the hotel industry. Experience in the Front Office department in the upscale hospitality  

  • Teamwork, organizational skills and good time management 

  • Good computer skills, PMS knowledge  

  • Written and verbal communication skills - guests will come to you with both complaints and positive feedback, so you always will be approachable  



  • Flexibility and resilience - your position will include weekend and holiday shifts  

  • Excellent manners, well-groomed appearance, as well as a positive charisma  

  • Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage  



We offer the following  benefits :   

  • Discounts on hotel stays and restaurants across the group as well as the Swiss Deluxe Hotels


  • Colleague recognition and reward programs   

  • An exciting range of learning and development programs   

  • Opportunities for promotion and transfers worldwide   

  • Colleague Social events and Wellness programs   



Do you want to be part of this unique hotel?   

We look forward to receiving your application!   

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in  Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab. 

Als Guest Experience Agent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:   

  • aussergewöhnliche Ankunfts- und Abreiseerlebnisse schaffen 

  • Rechnungsstellung und Abrechnung 

  • Persönliche Kontakte zu allen unseren Gästen aufbauen und pflegen und ihnen während ihres gesamten Aufenthalts ständige Betreuung, Wohlbefinden und Herzlichkeit bieten  

  • Beachtung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften 

  • Zu den weiteren Aufgaben gehören sämtliche administrativen und operativen Aufgaben sowie eine umfassende Kenntnis unseres Mission Statement, unserer Pillars und allen anderen Servicestandards 



  • Sie erkennen Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling und ermuntern unsere Gäste, die Hoteleinrichtungen zu ihrem Vergnügen zu nutzen 



Als Guest Experience Agent erwarten wir von Ihnen:    

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Bereich der gehobenen Hotellerie  

  • Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement 



  • Gute EDV- und PMS Kenntnisse 

  • Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden, deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar 

  • Resilienz und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten  

  • Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung  

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil  



 

Wir bieten unserem  Guest Experience Agent folgende  Vorteile :   

  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und Gastronomie in der gesamten Gruppe sowie Swiss Deluxe Hotels


  • Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen   

  • Spannendes Angebot an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen   



  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten   

  • Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen   



Wollen Sie Teil unseres Teams werden?   

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!    

Advertised: W. Europe Standard Time
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Guest Experience Agent (m/w/d)

Lucerne, Svizzera

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

Ultima data di inizio:

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