GUEST EXPERIENCE AGENT H/F

Votre mission :
Au sein de l'équipe Front of House, vous êtes garant de l'expérience de nos clients en étant leur point de contact principal pour effectuer leur arrivée dans notre hôtel, pour les assister pendant leur séjour sur les demandes d'activités ou de restaurant et pour finaliser leur facture et les accompagner lors de leur départ.
 
Tout en étant garant du respect des procédures qui s'appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.
 
Voici les missions principales de votre poste :
 
·        Arrivée de nos clients
o  Vous accueillez et reconnaissez chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale verbale. Utilisez le nom du client quand cela est possible.
o  Vous engagez les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur ce qu'il leur a été proposé.
o  Vous anticipez les besoins des clients en leur posant des questions pour être sûr de bien comprendre. Vous écoutez, regardez les préférences des clients et agissez en conséquence.

Départ de nos clients

o Vous vérifiez la facture de nos clients et vous assurez de prendre le paiement avec la méthode de paiement souhaitée
o Vous vérifiez les demandes de C/O tardifs et vous les approuvez selon le taux d'occupation et le membership de nos clients

Comptabilité

o Vous effectuez les prépaiements pour toutes les réservations nouvelles en l'absence du DTS
o Vous effectuez les opérations de change en suivant la procédure en place

Un profil avec des expériences en tant que réceptionniste
Motivé(e)

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !