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Opérateur(trice) Room Service (H/F)

Shangri-La Paris

Pubblicata

Opérateur(trice) Room Service (H/F)

Descrizione del lavoro

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous rejoignez l'équipe du Room Service de notre hôtel de 101 chambres.

Que fait un(e) Opérateur(rice) Room Service au Shangri-La Paris ?

Premier contact de nos clients qui souhaitent manger dans leur chambre, votre rôle est clé dans le bon fonctionnement du service d'étage.

L'objectif de votre fonction est de recueillir les besoins de nos clients par téléphone en respectant les standards de prise de commandes établis au Shangri-La Paris, les facturer et transmettre l'information le plus clairement possible à votre équipe. Vous devez connaître parfaitement la carte, mais aussi l'hôtel et ses services afin de pouvoir les renseigner ou les orienter vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas directement le Room Service.
Vous êtes donc en interaction directe avec les autres services de l'hôtel pour satisfaire nos clients qui auraient des demandes particulières (Conciergerie, Spa, Hébergement...), vous aimez par conséquent le travail en équipe.

Vous gérez les prises de commande via Micros POS, les ventes additionnelles, tout en veillant à l'application des standards de qualité "Palace". De ce fait, vous êtes responsable de la facturation des clients et de l'exactitude des caisses & rapports de fin de service, ainsi que du suivi administratif du service (fonctions, emails, consignes, mémos, affichage...).

Votre rôle consiste également à identifier quotidiennement chaque client à l'aide des Cardex, établir la liste des clients VIP, répertorier toutes les prestations d'accueil et en noter le suivi (en chambre, en attente, délogement, DND...).
Votre mission implique ainsi de faire remonter les informations et retours clients à votre hiérarchie.

Avantages du poste :
Horaires continus & gestion des éventuelles heures supplémentaires (badgeages)
Avantages sociaux : participation à la Mutuelle, au transport, diverses primes comme celles du 13ème mois, de l'ancienneté, de nuit, de reconnaissance...

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Are you Shangri-La Paris ?

Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Hotels & Resorts, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte.
Au sein du Shangri-La Paris nous avons la chance de travailler dans un haut lieu du patrimoine historique français mais notre succès ne peut se limiter à ce cadre somptueux, notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.
Le Shangri-la Paris prône des valeurs de respect, de courtoise, d'humilité, de prévenance et de sincérité.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et que vous êtes passionné, rejoignez-nous !

Distinction Palace
Hôtel : 101 chambres et suites avec vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel et la Seine
Restauration : Restaurant étoilé Le Shang- Palace (Cantonais 1* au guide Michelin), Restaurant La Bauhinia et sa Terrasse, Bar Le Botaniste et ses Lounges
Evénementiel : 850 m2 de Salons Historiques : mariage, cocktail, réunion...
Bien-être : Le Chi, Spa, piscine baignée de lumière naturelle, salles de soins, salle de fitness
http://www.shangri-la.com/fr/paris/shangrila/
https://fr.linkedin.com/company/shangri-la-hotel-paris
NOS VALEURS
Altruisme Courtoisie Humilité Prévenance Respect Sincérité

Requisiti

PROFIL RECHERCHÉ

D'un tempérament courtois, vous avez un excellent sens du relationnel et le sourire naturel qui s'entend au téléphone.

Vous savez également faire preuve de diplomatie et de sens froid face à une clientèle de Palace parfois exigeante.



Vous parlez couramment anglais et si vous avez des notions d'autres langues étrangères, cela est un plus.



Il est important pour ce poste de maîtriser l'outil informatique : word, excel, outlook, micros...



Et vous avez déjà travaillé dans le milieu haut de gamme.

Dettagli

Tipo di lavoro
A tempo completo
Località
Paris, France
Dipartimento
Cameriere
Lingue
Inglese, Francese
Comincia tra
Il prima possibile
Durata del contratto
A tempo indeterminato

Shangri-La Paris

Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Hotels & Resorts, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte.
Au sein du Shangri-La Hotel, Paris nous avons la chance de travailler dans un haut lieu du patrimoine historique français mais notre succès ne peut se limiter à ce cadre somptueux, notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.
Le Shangri-la Hotel, Paris prône des valeurs de respect, de courtoise, d'humilité, de prévenance et de sincérité.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et que vous êtes passionné, rejoignez-nous !

Distinction Palace
Hôtel : 100 chambres et suites avec vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel et la Seine
Restauration : Restaurant étoilé Le Shang- Palace (Cantonais 1* au guide Michelin), Restaurant La Bauhinia et sa Terrasse, Bar Le Botaniste et ses Lounges
Evénementiel : 850 m2 de Salons Historiques : mariage, cocktail, réunion...
Bien-être : Le Chi, Spa, piscine baignée de lumière naturelle, salles de soins, salle de fitness
http://www.shangri-la.com/fr/paris/shangrila/
https://fr.linkedin.com/company/shangri-la-hotel-paris

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