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Chi sono
Since 2010 I am working on board of Costa Cruise ships, since 2015 as Hospitality Service Manager, making sure that expectations of our guests are exceeded. I supervise the Hospitality Team (Hospitality operator, Hospitality Supervisor and International Hosts) ensuring that professional and efficient service is provided to the guests and that all requests are promptly and well followed up. I organize the schedule of my Team according to contractual working hours, assigning the various duties in order to make sure all languages are covered in order to give an excellent service to our guests. Anytime is needed I personally contact the guest in order to ensure guest’s satisfaction. From March 2017 to September 2017 I worked as sales representative at Moalia located in La Manga, in 6 months I managed to pass from 6 clients to 20 clients, one of them buying more than 100 000 € of fish monthly. My main qualities are: Team Work, Leadership, trust and respectful approach with the guests and my colleagues, guest oriented, management of guests’ requests on professional way, language skills, well organized.
Esperienza
8 anni e 5 mesi
-
HOSPITALITY SERVICE MANAGER
Costa Crociere - Genoa, Italy
Managementaprile 2015 - febbraio 2019 · 3 anni e 11 mesi -
Guest Service Supervisor
Costa Crociere - Genoa, Italy
Guest Relationsfebbraio 2012 - aprile 2015 · 3 anni e 3 mesi -
Guest Service Agent
Costa Crociere - Genoa, Italy
Guest Relationsottobre 2010 - febbraio 2012 · 1 anno e 5 mesi
Formazione
-
MASTER
UNIVERSITE DE PROVENCE - Aix-en-Provence, France
settembre 1999 - giugno 2005SPANISH LANGUAGE, HISTORY, TRANSLATION AND LITERATURE
Lingue
5 lingue
-
Portoghese
Conoscenza madrelingua o bilingue
-
Spagnolo
Conoscenza madrelingua o bilingue
-
Francese
Conoscenza madrelingua o bilingue
-
Inglese
Conoscenza professionale completa
-
Italiano
Conoscenza professionale completa
Dati personali
Nazionalità
-
Francese
Competenze
13 competenze
- Communication
- EXCEED GUEST EXPECTATION
- Fast Learner
- Guest satisfaction
- Language skills
- Leadership
- Organisation
- Passionate
- Problem solving
- Revenue oriented
- Smiling
- Team builder
- Team work
Altre informazioni
2 informazioni condivise
-
-
https://www.youtube.com/c/ataraxialifestyle
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