Céline Roche

Céline Roche

HOSPITALITY SERVICE MANAGER presso Costa Crociere
Vive a Marseille, France

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Chi sono

Since 2010 I am working on board of Costa Cruise ships, since 2015 as Hospitality Service Manager, making sure that expectations of our guests are exceeded. I supervise the Hospitality Team (Hospitality operator, Hospitality Supervisor and International Hosts) ensuring that professional and efficient service is provided to the guests and that all requests are promptly and well followed up. I organize the schedule of my Team according to contractual working hours, assigning the various duties in order to make sure all languages are covered in order to give an excellent service to our guests. Anytime is needed I personally contact the guest in order to ensure guest’s satisfaction. From March 2017 to September 2017 I worked as sales representative at Moalia located in La Manga, in 6 months I managed to pass from 6 clients to 20 clients, one of them buying more than 100 000 € of fish monthly. My main qualities are: Team Work, Leadership, trust and respectful approach with the guests and my colleagues, guest oriented, management of guests’ requests on professional way, language skills, well organized.

Esperienza

8 anni e 5 mesi

  • HOSPITALITY SERVICE MANAGER

    Costa Crociere - Genoa, Italy

    Management
    aprile 2015 - febbraio 2019 · 3 anni e 11 mesi

  • Guest Service Supervisor

    Costa Crociere - Genoa, Italy

    Guest Relations
    febbraio 2012 - aprile 2015 · 3 anni e 3 mesi

  • Guest Service Agent

    Costa Crociere - Genoa, Italy

    Guest Relations
    ottobre 2010 - febbraio 2012 · 1 anno e 5 mesi

Formazione

  • MASTER

    UNIVERSITE DE PROVENCE - Aix-en-Provence, France

    settembre 1999 - giugno 2005

    SPANISH LANGUAGE, HISTORY, TRANSLATION AND LITERATURE

Lingue

5 lingue

  • Portoghese

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Spagnolo

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Francese

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Inglese

    Conoscenza professionale completa

  • Italiano

    Conoscenza professionale completa

Dati personali

Nazionalità

  • Francese

Competenze

13 competenze

  • Communication
  • EXCEED GUEST EXPECTATION
  • Fast Learner
  • Guest satisfaction
  • Language skills
  • Leadership
  • Organisation
  • Passionate
  • Problem solving
  • Revenue oriented
  • Smiling
  • Team builder
  • Team work

Altre informazioni

2 informazioni condivise

  • https://www.ataraxialifestyle.com/

  • https://www.youtube.com/c/ataraxialifestyle

Segue
BULGARI Resort & Residences Dubai
BULGARI Resort & Residences Dubai
Dubai, United Arab Emirates
Banyan Tree Dubai
Banyan Tree Dubai
Dubai, United Arab Emirates
Hosco
Hosco
Geneva, Switzerland
Altri membri
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Marseille, France
Chiara Poy
Lyon, France
Margerin Nathalie
Perpignan, France
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Lyon, France
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