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Chi sono
Experienced professional with a demonstrated history of working in the hospitality industry. Skilled in Opera, Protel, Front Office, Hospitality Management, Hotel Booking, and Hotel Management. Strong administrative professional with a Bachelor’s Degree focused in Hospitality Administration/Management from Ecole Hôtelière de Lausanne.
Esperienza
15 anni e 5 mesi
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Front Office Manager
HNH Hospitality - Lido di Jesolo, Italy
Responsabile Rooms Divisionmarzo 2022 - Presente · 2 anni e 2 mesi -
Front Office Manager
Maalot Roma - Rome, Italy
Responsabile Rooms Divisiongiugno 2021 - gennaio 2022 · 8 mesi -
Front Office Manager
Terme di Saturnia SPA & Golf Resort - Saturnia, Italy
Receptionmarzo 2019 - gennaio 2021 · 2 anni -
FRONT OFFICE MANAGER
Grand Hotel Tremezzo - Como, Italy
Receptionfebbraio 2018 - novembre 2018 · 10 mesiCo-ordinate and supervise the daily running of the FO Team providing and maintaining the highest standard of guest care and service Ensure Preferred Hotels & Resorts Service delivery standards are met Ensure TA's and OTA's benefits are acknowledged and delivered in timely manner (Virtuoso, Signature, Traveller Made, Mr & Mrs Smith, Kiwi Collection, FH&R, Ensemble, Select Hotel & Resorts Handling guest complaints Hiring and recruiting of FO staff Update and review implementation of S.O.P.for FO Dept. Duty Manager shifts Main achievements: Re-styled SOP's for the FO Dept. Received 100% departmental successful outcome at American Express Fine Hotels & Resorts yearly incognito inspection.
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GUEST RELATIONS MANAGER
Borgo Pignano - Volterra, Italy
Guest Relationsmarzo 2017 - novembre 2017 · 10 mesiProvide upscale and personalized guest service experiences for guests throughout their stay, promptly addressing guests' special requests Inform and promote hotel and local services, experiences, activities Handling complaints Analyze customer feedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improve ratings
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FRONT OFFICE MANAGER
Borgo Pignano - Volterra, Italy
Receptiongennaio 2014 - novembre 2016 · 2 anni e 11 mesiCreation and implementation of S.O.P. for FO Dept. Budget analysis and structuring for the Rooms dept. with GM Reviewing seasonal rates for individuals and sales strategy for groups and events with GM OTAs, Channel Manager and Booking Engine setup and update. Groups management and organization Duty Manager shifts Main achievements: Start-up of FO Dept. with implementation and setup of PMS, OTA's, TA liaison. Styled all SOP's for the FO Dept.
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FRONT OFFICE SUPERVISOR
Rocco Forte Hotels - Sciacca, Italy
Receptiongiugno 2010 - gennaio 2014 · 3 anni e 8 mesiCo-ordinate and supervise the daily running of the Reception Desk through constant communication with all relevant departments Consistently provide and maintain the highest standard of guest care and service Handling guest complaints Reservation, Registration and cashiering functions of the FO computer System. Maintain accurate records for the accounting aspect of the cashier function
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BRAND MARKETING INTERN
Rocco Forte Hotels HQ - London, United Kingdom
Marketinggiugno 2008 - dicembre 2008 · 7 mesiImage library management for all Rocco Forte Hotel Portfolio Assisting in production of collateral for the hotels Research competitive set for existing hotels, new openings and specific branded products. Developing company branded products. Developing guest gifts consistency throughout hotel chain. Coordinating hotel CRM data feeds to highlight key clients for creation of hotel chain loyalty card.
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Front Office Clerk
Sheraton Golf Parco De' Medici - Rome, Italy
Receptiongennaio 2003 - gennaio 2005 · 2 anni e 1 mese
Formazione
Lingue
4 lingue
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Inglese
Conoscenza madrelingua o bilingue
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Italiano
Conoscenza madrelingua o bilingue
-
Spagnolo
Conoscenza professionale
-
Francese
Conoscenza lavorativa limitata
Dati personali
Nazionalità
-
Italiano
-
Messicano
Data di nascita
July 06th 1981
Patente di guida
Sì
Competenze
4 competenze
- Front Office Managment
- Guest relation
- LQA
- Rooms Division
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