Michele Cupelli

Michele Cupelli

Front Office Manager presso HNH Hospitality
Vive a Lido di Jesolo, Italy

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Chi sono

Experienced professional with a demonstrated history of working in the hospitality industry. Skilled in Opera, Protel, Front Office, Hospitality Management, Hotel Booking, and Hotel Management. Strong administrative professional with a Bachelor’s Degree focused in Hospitality Administration/Management from Ecole Hôtelière de Lausanne.

Esperienza

15 anni e 5 mesi

  • Front Office Manager

    HNH Hospitality - Lido di Jesolo, Italy

    Responsabile Rooms Division
    marzo 2022 - Presente · 2 anni e 2 mesi

  • Front Office Manager

    Maalot Roma - Rome, Italy

    Responsabile Rooms Division
    giugno 2021 - gennaio 2022 · 8 mesi

  • Front Office Manager

    Terme di Saturnia SPA & Golf Resort - Saturnia, Italy

    Reception
    marzo 2019 - gennaio 2021 · 2 anni

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Grand Hotel Tremezzo - Como, Italy

    Reception
    febbraio 2018 - novembre 2018 · 10 mesi

    Co-ordinate and supervise the daily running of the FO Team providing and maintaining the highest standard of guest care and service Ensure Preferred Hotels & Resorts Service delivery standards are met Ensure TA's and OTA's benefits are acknowledged and delivered in timely manner (Virtuoso, Signature, Traveller Made, Mr & Mrs Smith, Kiwi Collection, FH&R, Ensemble, Select Hotel & Resorts Handling guest complaints Hiring and recruiting of FO staff Update and review implementation of S.O.P.for FO Dept. Duty Manager shifts Main achievements: Re-styled SOP's for the FO Dept. Received 100% departmental successful outcome at American Express Fine Hotels & Resorts yearly incognito inspection.

  • GUEST RELATIONS MANAGER

    Borgo Pignano - Volterra, Italy

    Guest Relations
    marzo 2017 - novembre 2017 · 10 mesi

    Provide upscale and personalized guest service experiences for guests throughout their stay, promptly addressing guests' special requests Inform and promote hotel and local services, experiences, activities Handling complaints Analyze customer feedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improve ratings

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Borgo Pignano - Volterra, Italy

    Reception
    gennaio 2014 - novembre 2016 · 2 anni e 11 mesi

    Creation and implementation of S.O.P. for FO Dept. Budget analysis and structuring for the Rooms dept. with GM Reviewing seasonal rates for individuals and sales strategy for groups and events with GM OTAs, Channel Manager and Booking Engine setup and update. Groups management and organization Duty Manager shifts Main achievements: Start-up of FO Dept. with implementation and setup of PMS, OTA's, TA liaison. Styled all SOP's for the FO Dept.

  • FRONT OFFICE SUPERVISOR

    Rocco Forte Hotels - Sciacca, Italy

    Reception
    giugno 2010 - gennaio 2014 · 3 anni e 8 mesi

    Co-ordinate and supervise the daily running of the Reception Desk through constant communication with all relevant departments Consistently provide and maintain the highest standard of guest care and service Handling guest complaints Reservation, Registration and cashiering functions of the FO computer System. Maintain accurate records for the accounting aspect of the cashier function

  • BRAND MARKETING INTERN

    Rocco Forte Hotels HQ - London, United Kingdom

    Marketing
    giugno 2008 - dicembre 2008 · 7 mesi

    Image library management for all Rocco Forte Hotel Portfolio Assisting in production of collateral for the hotels Research competitive set for existing hotels, new openings and specific branded products. Developing company branded products. Developing guest gifts consistency throughout hotel chain. Coordinating hotel CRM data feeds to highlight key clients for creation of hotel chain loyalty card.

  • Front Office Clerk

    Sheraton Golf Parco De' Medici - Rome, Italy

    Reception
    gennaio 2003 - gennaio 2005 · 2 anni e 1 mese

Formazione

Lingue

4 lingue

  • Inglese

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Italiano

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Spagnolo

    Conoscenza professionale

  • Francese

    Conoscenza lavorativa limitata

Dati personali

Nazionalità

  • Italiano

  • Messicano

Data di nascita

July 06th 1981

Patente di guida

Competenze

4 competenze

  • Front Office Managment
  • Guest relation
  • LQA
  • Rooms Division
Contatti
Luigi Luzi
Front Office Manager (pre-opening team) presso Tivoli Hotels & Resorts
Silvio Vettorello
General Manager presso Grand Hotel Tremezzo
Riccardo Paparelli
Maitre d' Hotel / Restaurant Manager presso Varie aziende nazionali
Vedi 6 contatti
Segue
Lungarno Collection
Lungarno Collection
Florence, Italy
The St. Regis Rome Four Seasons Hotels & Resorts
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