Serena Godani

Serena Godani

Welcome Desk Agent presso W Rome
Vive a Rome, Italy

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Chi sono

Salve, il mio nome è Serena, sono laureata in lingue e mediazione linguistico culturale ed ho lavorato per ben 6 anni nel mondo del turismo crocieristico fino all’arrivo della pandemia, con cui purtroppo ho dovuto cambiare professione.
Lavorando per molti anni a contatto con l’ospite, so cosa significa accoglierlo con garbo e calore, soddisfare tutte le sue necessità o perplessità, ed offrirgli allo stesso tempo tutto ciò di cui può aver bisogno, da una semplice escursione a delle informazioni su dove poter trovare dei prodotti specifici.
La mia piccola soddisfazione quotidiana viene data dal poter conoscere il cliente, il luogo da cui proviene, cosa è interessato a conoscere, e anche farlo sentire come fosse a casa sua.
La sua soddisfazione è la mia priorità.
Sebbene abbia lavorato per l’anno 2020/2021, nell’ambito dell’’ecommerce, il turismo è la mia vocazione, e mi piacerebbe poter tornare a lavorare in questo settore.

Esperienza

7 anni e 11 mesi

  • Welcome Desk Agent

    W Rome - Rome, Italy

    Assistenza clienti
    giugno 2022 - Presente · 6 mesi

  • Front Desk Agent

    Four Points by Sheraton Bolzano - Bolzano, Italy

    Reception
    dicembre 2021 - maggio 2022 · 6 mesi

  • Check-in Agent

    NCL - Civitavecchia, Italy

    Reception
    settembre 2021 - novembre 2021 · 3 mesi

  • E-commerce manager

    Divain Parfums - Civitavecchia, Italy

    Marketing
    maggio 2020 - luglio 2021 · 1 anno e 3 mesi

  • Freelance Translator

    Upwork - Civitavecchia, Italy

    Comunicazione
    marzo 2018 - maggio 2020 · 2 anni e 4 mesi

  • Check-in Agent

    Medov SRL - Civitavecchia, Italy

    Reception
    agosto 2019 - marzo 2020 · 8 mesi

    Accoglienza clienti, revisione documenti e procedure di sbarco/imbarco per Costa Crociere

  • Check-in Agent

    Aloschi SRL - Civitavecchia, Italy

    Reception
    giugno 2015 - dicembre 2019 · 4 anni e 7 mesi

    Accoglienza clienti, revisione documenti (passaporti, visti, parental permit), registrazione modalità di pagamento, prenotazione servizi aggiuntivi, e procedure di sbarco/imbarco per Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Silversea, Azamara

  • Check-in Agent

    ITC Italy - Civitavecchia, Italy

    Reception
    aprile 2018 - settembre 2019 · 1 anno e 6 mesi

    Accoglienza clienti, revisione documenti e procedure di sbarco/imbarco per Norvegian Cruise Line

  • Travel Agent Trainee

    Me Voy M. & M. Srl - Civitavecchia, Italy

    Travel Tour Operator
    agosto 2012 - ottobre 2012 · 3 mesi

  • Travel Agent Trainee

    Civitatour SRL - Civitavecchia, Italy

    Travel Tour Operator
    maggio 2012 - luglio 2012 · 3 mesi

Formazione

  • Laurea in lingue e mediazione linguistico culturale

    Università degli Studi Roma Tre - Rome, Italy

    settembre 2013 - marzo 2018

    Laureata in lingue, specializzata in inglese, spagnolo e tedesco

Lingue

5 lingue

  • Italiano

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Spagnolo

    Conoscenza madrelingua o bilingue

  • Inglese

    Conoscenza professionale completa

  • Francese

    Conoscenza di base

  • Tedesco

    Conoscenza di base

Dati personali

Nazionalità

  • Italiano

Competenze

10 competenze

  • Accoglienza clienti
  • Data Entry
  • Ecommerce
  • Fidelio PMS
  • Inglese
  • Opera
  • Oracle
  • Revisione documenti
  • Spagnolo
  • traduzione
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Aticco
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