Stage Guest Relation

Sobre el trabajo

HOTEL : PULLMAN PARIS LA DEFENSE

INTITULE DU POSTE : STAGE GUEST RELATION

ACCOR

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

PULLMAN

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.

Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.

PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

ADN de marque

Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
Je suis engagé(e)
J’ose
Je me dépasse pour satisfaire le Client

Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :

Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)
Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours
Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour
Répondre aux commentaires Clients
Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque
Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office

Departamento: Responsable Relación Clientes

Sobre ti

PROFIL RECHERCHÉ

Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
Bonne présentation, bonne élocution
Excellent relationnel client
Goût du travail en équipe et sens de l’initiative
Enthousiasme
Créativité
Capacité d’écoute et d’anticipation
La connaissance d’OPERA est un plus
Stage à compter de février pour une période de deux mois

AVANTAGES :

La prise en charge de l’uniforme et du pressing
La prise en charge du repas

Idioma requerido: Francés.

La empresa

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.

You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!

You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.

Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.

Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.

Ver perfil