Cluster Supervisor | Lisboa

Gestão e Desenvolvimento da Equipa

• Formar, acompanhar e avaliar o staff em conjunto com a supervisão de zona e/ou equipa central de operações
• Delegar tarefas aos membros da equipa conforme o seu perfil, garantindo a correta execução
• Motivar a equipa para uma interação positiva com os clientes
• Receber e acompanhar estagiários com o apoio da supervisão de zona ou equipa central

Coordenação Operacional

• Coordenar o cumprimento das regras internas e procedimentos
• Assegurar a realização de todas as tarefas diárias da receção
• Realizar rondas diárias em quartos e áreas comuns para identificar necessidades de limpeza e manutenção
• Controlar o plano diário de limpeza e acompanhar o plano diário/semanal de manutenção em articulação com o departamento de manutenção
• Assegurar a execução do plano de atividades e eventos da unidade definido pelo departamento de Marketing
• Compete ao Cluster Supervisor garantir, em articulação com o Coordenador de Eventos, que todos os eventos são devidamente planeados, preparados e executados, assegurando que existem os recursos, apoio e coordenação necessários para o seu sucesso. Sempre que necessário, deverá prestar suporte operacional, remover constrangimentos e envolver os restantes departamentos, garantindo que os eventos decorrem de acordo com os padrões de qualidade definidos pela empresa
• Compete ao Cluster Supervisor garantir que a operação de Housekeeping decorre de forma eficiente e de acordo com os standards da empresa, assegurando, em conjunto com a Supervisora de Housekeeping, que as equipas dispõem dos recursos necessários, que os objetivos diários são cumpridos e que qualquer constrangimento operacional é resolvido atempadamente

Gestão Administrativa e Financeira

• Controlar semanalmente os horários de trabalho e Banco de Horas com apoio da supervisão de zona
• Gerir as férias da unidade em conjunto com a supervisão de zona ou equipa central, garantindo o cumprimento das regras e evitando acumulação
• Controlar semanalmente os fechos de caixa e depósitos bancários
• Realizar pedidos semanais de compras, validar entregas e faturas no KeyInvoice e controlar stocks
• Coordenar questões financeiras, comerciais e de manutenção com os respetivos departamentos.

Comunicação e Relacionamento Externo

• Articular com parceiros locais (ex: tours), controlar mapas de comissões e garantir a pronta resposta aos hóspedes nas diversas plataformas (Booking, Hostelworld, Google, Facebook, Tripadvisor)
• Assegurar uma comunicação estreita com a supervisão de zona e direção de operações, identificando problemas, propondo soluções e antecipando necessidades.