Resumen del curso

Uno de los elementos distintivos de nuestra era es el empoderamiento de cada uno de nosotros como clientes a través de nuestra ilimitada capacidad de difundir opiniones sobre los productos y servicios que consumimos. Generar una óptima experiencia de cliente, es una ventaja competitiva y un elemento diferenciador que permite, incrementar ingresos, mejorar reputación y generar una comunidad sólida de embajadores y clientes. Este módulo te ofrece las herramientas para conocer a tu cliente tipo o “Buyer Persona” y sus necesidades, a entender su experiencia a través del “Customer Journey”, identificar sus hábitos con el DILO y elaborar un Blueprint para visualizar las relaciones entre los diferentes componentes de un servicio. El objetivo es el alineamiento entre expectativas de clientes y propuesta de valor, reduciendo fricciones e identificando oportunidades de mejora, para ofrecer una experiencia optima que tenga difusión, genere recurrencia y nuevos clientes.

Lo que vas a aprender

Programa 1. Conocer al cliente tipo o “Buyer Persona” 2. Entender el “Customer Journey” 3. Definir el DILO. 4. Elaborar un “Service Blueprint”. 5. Utilizar “Business Model Canvas” de forma colaborativa. Este módulo forma parte del Programa Experto en Alimentos & Bebidas (módulo electivo). Formación hasta 100% bonificable por FUNDAE para profesionales en activo (España) Metodología: Clases semanales, desarrollando casos reales, aprendiendo con la práctica y de forma colaborativa. Cada semana una sesión de clase en vivo con tu mentor y tus compañeros (síncrona). Masterclass, sesión extra en vivo, cada módulo cuenta con invitados expertos en el sector, tratando un tema específico, utilizando ejemplos reales. Recursos de aprendizaje, teórico-práctico, disponibles 24/7 en la plataforma educativa, para que puedas consultarlo cada vez que lo necesitas y sirvan de preparación para resolver los casos de cada clase y el final. Pruebas de autoevaluación, estilo “quizz”, comprueba de forma individual tu aprendizaje luego de cada clase. Aprendizaje circular, en foros de resolución de casos, donde compartirás tu respuesta con todos los participantes, aprendiendo de sus puntos de vista y soluciones, así como ellos podrán aprender de ti. Tutorías y seguimiento de tu mentor, a través del foro de dudas que los participantes puedan tener, resolviéndolas con tutor así como con aportes de los participante. Evaluación de módulo, mediante un caso final. Titulación: Al finalizar el módulo el participante recibirá un Certificado otorgado por Vatel Hotel & Tourism Business School.

Detalles del curso

¿A quién va dirigido este curso?

Los programas modulares online de Vatel están dirigidos a profesionales de la industria turística y hotelera principalmente, con una experiencia relevante de 2 años, en posiciones relacionadas con el área de estudio. Así como a emprendedores, relacionados o interesados en desarrollar un proyecto de negocio en esta industria. • Poseer Titulación Universitaria o similar y/o experiencia profesional acreditada. • En caso de no contar con una titulación universitaria, podrá convalidarse con los años de experiencia profesional relevante y acreditada.
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