Assitant Responsable des Opérations - Hôtellerie

Notre groupe, spécialisé dans l’hébergement touristique et l’exploitation hôtelière, est actuellement en pleine expansion.

Nous exploitons aujourd’hui une vingtaine d’appartements situés dans Paris intra-muros, représentant plus de 50 chambres, et travaillons actuellement sur plusieurs projets hôteliers.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne expérimentée, réactive et organisée pour rejoindre notre structure et nous accompagner sur la gestion quotidienne de nos opérations.

Vos principales missions

Votre mission principale sera d’assurer la relation avec nos clients et le bon déroulement de leurs séjours, de la réservation jusqu’au départ.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Gérer les appels et les échanges avec les clients ;
• Répondre rapidement aux demandes et résoudre les éventuels problèmes rencontrés pendant les séjours ;
• Assurer une excellente qualité de service et veiller à la satisfaction de nos voyageurs ;
• Maîtriser et gérer les différentes plateformes de réservation : Airbnb, Booking.com, Tripadvisor, etc. ;
• Coordonner nos prestataires de ménage : actuellement 3 équipes, prochainement 4 ;
• S’assurer de la bonne organisation des ménages et du respect de nos standards de qualité ;
• Gérer les commandes de consommables et les différents approvisionnements nécessaires aux logements ;
• Participer ponctuellement à des contrôles qualité, réunions, approvisionnements ou autres missions opérationnelles sur place.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne disposant d’une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie, avec un minimum de 2 ans d’expérience.

Vous devez avoir un excellent niveau en anglais, un excellent relationnel client, savoir écouter et comprendre rapidement les besoins des voyageurs et être capable de trouver des solutions lorsqu’un problème survient.

Nous recherchons une personne rigoureuse, minutieuse, très organisée et surtout capable d’exécuter rapidement les missions qui lui sont confiées.

Vous devez être autonome, réactif(ve), à l’aise avec les outils numériques et capable de gérer plusieurs sujets simultanément en établissant les bonnes priorités.

Une entreprise en pleine croissance

Nous sommes encore une petite structure, ce qui signifie que la personne qui nous rejoindra aura une véritable place dans notre développement.

Notre objectif n’est pas simplement de recruter quelqu’un pour exécuter des tâches quotidiennes. Nous recherchons une personne capable d’évoluer avec l’entreprise, que nous pourrons progressivement faire monter en compétences et à qui nous pourrons confier de plus en plus de responsabilités au fur et à mesure du développement du groupe et de nos futurs établissements hôteliers.

Le poste sera exercé majoritairement en télétravail, avec ponctuellement des missions en présentiel à Paris : réunions, contrôles, approvisionnements ou besoins opérationnels.

Nous recherchons donc une personne qui souhaite rejoindre une aventure entrepreneuriale en pleine expansion, avec de réelles perspectives d’évolution.

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris (75))