Front Office: Receptionist & Concierge - Department Shift Leader
Cosa comprende il lavoro
A seconda delle esigenze organizzative e del ruolo ricoperto – Shift Leader, Concierge o Front Office Agent – le responsabilità possono assumere sfumature differenti, pur mantenendo un obiettivo comune: offrire un servizio personalizzato e di alta qualità, orientato alla piena soddisfazione dell’ospite.
Particolare attenzione è dedicata agli ospiti appartenenti al programma Marriott Bonvoy, garantendo il corretto riconoscimento del loro status, dei benefit previsti e delle preferenze registrate. La figura contribuisce attivamente alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio proattivo e orientato all’eccellenza del servizio, promuovendo una guest experience in linea con gli standard Marriott.
L’attività si estende all’intero percorso dell’ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al post-soggiorno. Ciò include il monitoraggio delle richieste speciali, delle preferenze individuali e delle assegnazioni camere prima dell’arrivo, il costante supporto durante il soggiorno e la gestione di eventuali follow-up o feedback successivi alla partenza, con l’obiettivo di favorire il miglioramento continuo del servizio.
La gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami rappresenta un altro aspetto fondamentale del ruolo. Attraverso professionalità, empatia e capacità di problem solving, la figura è chiamata a individuare soluzioni rapide ed efficaci, trasformando eventuali criticità in opportunità per rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dell’ospite.
Infine, opera in stretta collaborazione con tutti i reparti dell’hotel, inclusi Housekeeping, Food & Beverage e Maintenance, favorendo una comunicazione efficace e un servizio coordinato.
Che si tratti di gestire le operazioni di ricevimento, assistere gli ospiti con informazioni e prenotazioni o coordinare le attività del turno, il focus rimane sempre quello di offrire un’esperienza fluida, personalizzata e memorabile, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualità e soddisfazione della clientela.
- Posizioni disponibili: 4
- 23.000 - 30.000 in base alla mansione ricoperta
- Dipartimento: Concierge Reception Responsabile Rooms Division
Su di te
- Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e standard di ospitalità internazionale
- Familiarità con programmi di loyalty (preferibilmente Marriott Bonvoy)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
- Disponibilità a lavorare su turni (inclusi notturni, weekend e festivi)
- Lingue richieste: Italiano e Inglese.
L'azienda
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