Curso de especialización online en Customer Experience

Curso de especialización online en Customer Experience

Turisme i Direcció Hotelera / Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)

€950

Impuestos incluidos

Formato
Online
Idiomas
Español
Duración
2 meses
Fecha de inicio
Mayo 2020

Resumen del curso

Las empresas turísticas enfocadas al servicio al cliente tienen una gran ventaja competitiva para conseguir una alta satisfacción en el usuario final. Este curso aporta los conocimientos y las herramientas para lograrlo.

Lo que vas a aprender

El programa tiene por objetivo establecer la importancia de la satisfacción del cliente en el sector turístico y hotelero como factor influyente en su fidelización, creando canales de comunicación que permitan recoger estas experiencias y sistematizando el proceso de gestión del servicio del cliente, CX Customer Experience, dentro de una estrategia, a través del diseño y aplicación de un “Customer Journey Map” o recorrido del cliente adecuado.

Detalles del curso

¿A quién va dirigido este curso?

Esta formación especializada va dirigida a los profesionales de los siguientes ámbitos y perfiles: Área de Marketing Área de Calidad Área de Gestión y servicio al cliente Área de Innovación Área de Recursos Humanos Dirección de Ventas Consultoras y agencias especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo Dirección de Comercio Electrónico Pymes Graduados en Turismo, Dirección Hotelera, ADE Profesionales del ámbito del sector turístico y hotelero Salidas profesionales Dirección de Marketing Dirección de Ventas Consultoras especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo Dirección de Comercio Electrónico
Formato
Online
Idiomas
Español
Duración
2 meses
Fecha de inicio
Mayo 2020
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