Curso de especialización online en Customer Experience
Turisme i Direcció Hotelera / Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)€950
Impuestos incluidos
Resumen del curso
Las empresas turísticas enfocadas al servicio al cliente tienen una gran ventaja competitiva para conseguir una alta satisfacción en el usuario final. Este curso aporta los conocimientos y las herramientas para lograrlo.
Lo que vas a aprender
El programa tiene por objetivo establecer la importancia de la satisfacción del cliente en el sector turístico y hotelero como factor influyente en su fidelización, creando canales de comunicación que permitan recoger estas experiencias y sistematizando el proceso de gestión del servicio del cliente, CX Customer Experience, dentro de una estrategia, a través del diseño y aplicación de un “Customer Journey Map” o recorrido del cliente adecuado.
Detalles del curso
¿A quién va dirigido este curso?
Esta formación especializada va dirigida a los profesionales de los siguientes ámbitos y perfiles:
Área de Marketing
Área de Calidad
Área de Gestión y servicio al cliente
Área de Innovación
Área de Recursos Humanos
Dirección de Ventas
Consultoras y agencias especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo
Dirección de Comercio Electrónico
Pymes
Graduados en Turismo, Dirección Hotelera, ADE
Profesionales del ámbito del sector turístico y hotelero
Salidas profesionales
Dirección de Marketing
Dirección de Ventas
Consultoras especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo
Dirección de Comercio Electrónico